Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin auf die Beschwerde von Michaela Albrecht vom 18.11.2014 gestoßen und habe das gleiche Problem. Ich habe so was noch nicht online eingestellt, aber diesmal fand ich es wichtig.
Ich habe meine Siemens 14A222/13 ebenfalls vor ca. 5 Jahren (26.06.2008) geholt. Sie wurde nie überladen, steht gerade und wurde sehr pfleglich und mit sehr bekanntem, teurem Wasserenthärter gepflegt. Es war eine der ersten Maschinen mit Energieeffiziensklasse A+ und keine alte billige Gurke. Das gute Stück hat immerhin 479,- € gekostet.Nun machte es vor 1 1/2 Wochen beim Schleudern laut rums und sie schleuderte so laut, dass ich sie sicherheitshalber abgestellt habe. Es ist auch im Schleudergang ohne Sachen drin ein Klacken zu hören.
Ich war geschockt. Denn auch ich greife sehr gerne auf Deutsche Markenprodukte zurück, weil ich dachte, darauf ist Verlass, und weil ich die Förderung der heimischen, deutschen Industrie wichtig finde. Ich habe auch eine Spülmaschine von Siemens. Aber über eine jetzt nach 5 Jahren schon notwendige Reparatur oder Entsorgung war ich entsetzt.
Endlich habe ich einen Kundendienst bekommen, der gerade bei mir vor Ort war und klar sagte, eine Reparatur lohnt sich nicht. Wie schon von mir vermutet, ist es nicht das Trommellager oder die Stoßdämpfer. Es ist wohl das Trommelkreuz. Der Reparaturdienst meinte, ich soll mir eine neue kaufen. Die Kosten für eine Reparatur wären unverhältnismäßig.
Hätte die Reparatur bis zu 200 € gekostet, hätte ich es gemacht, aber so. Ich muss mir nun wohl eine neue Maschine kaufen, was mir definitiv zu teuer ist. Ich bin verärgert, dass selbst meine gedacht gute deutsche Markenware schon nach 5 Jahren den Geist aufgibt. Ob ich mich erneut für Siemens entscheide, kann ich nicht sagen. Die Garantie ist natürlich abgelaufen. Der Reparaturdienst meinte, dass er das bei Siemens schon ab und zu mal hatte, riet aber bei einem Neukauf auch wieder zu Siemens oder Bosch unter all den Anbietern.
Ich weiß noch nicht, was ich tun soll, denn von Billigmarken oder gebrauchten Maschinen halte ich nicht viel. Aber wenn eine aus meiner Sicht recht teure Waschmaschine von Siemens nur 5 Jahre hält, genau dann, wenn auch verlängerte Garantien ablaufen, frage ich mich, ob ein Billigprodukt nicht doch sinnvoller ist. Wobei ich schon gerne bei Siemens bleiben möchte.
Vielleicht sieht Siemens ja eine Lösung für mich!
Mit freundlichen Grüßen
Frau A. Schreck
Bestell-/Kundennummer: Siemens 14A222/13/ FD 8804/ 101621
Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:
Kulanz von Siemens Angebot/erhebliche Ermäßigung für ein Neugerät mit sehr guter Energieeffizienzklasse
Antwort auf die Beschwerde vom 27.05.2014
Sehr geehrte Frau Schreck,
wir können Ihre Enttäuschung über den Ausfall Ihres Gerätes und die damit für Sie verbundenen Unannehmlichkeiten verstehen.
Um den Vorgang nachvollziehen zu können, teilen Sie uns bitte die Auftragsnummer der Reparatur bzw. Ihre kompletten Kontaktdaten über kundenbetreuung.de@siemens-home.com mit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Bitte entschuldigt meine späte Rückmeldung. Aus gesundheitlivhen Gründen war mir eine frühere Rückmeldung nicht möglich. Meine Beschwerde ist in sofern gelöst indem ich mir eine neue Waschmaschine von Beko geholt habe und aus Prinzip leider keinerlei elektrische Geräte mehr von Siemens kaufen werde.
siemens hat sich zwar gemeldet aber Kulanz oder ein Entgegenkommen oder auch eine Rechtfertigung gab es entäuschenderweise aus meiner Sicht nicht. Ein Reperaturdienst den ich ausgesucht hatte -nicht siemens- kam und sagte ja klar eine Reperatur lohne sich nicht. Eine Quittung/Rechnung gab es dafür natürlich nicht. Daher sagte siemens, was ich auch nachvollziehen konnte, das dadurch quasi keine Möglichkeiten des Entgegenkommens seitens Siemens möglich ist. Leider boten sie auch nicht an, das ein Servicemitarbeiter von Siemens kommt um die Situation selbst zu prüfen. Das hätte ich mir als langjährige Stammkundin von Siemens nicht nur gewünscht sondern auch erwartet. Aber das war wohl zu viel Erwartung meinerseits. Siemens antwortete nur das Sie mir ca. 65,- € dafür berechnen müssten das ein Servicemitarbeiter kommt und sich die Maschine ansieht. den schließlich habe ich ja keine Garantie mehr. Die sei ja abgelaufen. Mir persönlich fehlten die Worte. Kein entgegen kommen, keine Kulanz. Meine Konsequenz daraus ist das ich keinerlei Elektrogeräte mehr von der Firma Siemens mehr kaufen werde. Meine Erwartungen an Kundenservice und die Qualitat und langwierigkeit der Geräte wurden leider nicht erfüllt. Ich bin halt der Meinung das eine knapp 500,-€ teure Waschaschine nicht nur die maximalen Jahre an Garantie halten sollte die man nur "buchen" kann. Meine Meinung inländische deutsche Firmen unterstützen zu wollen und auf gute deutsche Wertarbeit zu. Auen hat sich dadurch geändert. Ich habe mir nun neu eine Beko gekauft und bin sehr begeistert davon. zumal ich mit einer Aktion beim Verkäufer 7 Jahre Garantie bekommen habe. Das ist aus meiner neuen Ansicht viel mehr wert als eine teure Waschmaschine die nach 5-6 Jahren den Geist aufgibt. Danke für diese Seite!