Ende 2010 kaufte ich mein Netbook Acer Aspire One bei Medimax in Goch. Natürlich inkl. Maxigarantie (im ersten Jahr 7€ Monatsbeitrag, inzwischen 12€ Monatsbeitrag). Versprochen wurde mir "Maximale Auswahl. Maximaler Service. Maximale Garantie".
Inzwischen habe ich rund 370€ für diese Maxigarantie gezahlt. Leider ist mir jetzt erst klar, dass sich das keineswegs gelohnt hat.
Der aktuelle Fall:
Das Gerät ist von der Höhe eines zweiten Stocks gestürzt. Der ganze Bildschirm war zersplittert, die Platine guckte raus, einige Tasten hatten sich gelöst und es sah einfach nach einem nicht zu reparierenden Totalschaden aus. Ich bin direkt am nächsten Tag in meine Medimax-Zentrale gegangen. Man sagte mir, dass man das Gerät einschicken würde, aber dass ich mir keine Hoffnungen machen solle. Gegen Ende der Woche sollte ich erfahren, ob ich ein neues Gerät bekomme oder einen Gutschein für ein komplett anderes Gerät meiner Wahl (mein Netbook wird so nicht mehr hergestellt) ausgestellt kriege. Klar, dachte ich, in der Maxigarantie steht schließlich: "Mit der Maxigarantie bekommen Sie übrigens ein neues Gerät, wenn sich die Reparatur nicht lohnt".
Nachdem ich 4 (!) Wochen auf eine Info wartete, hieß es, mein Gerät sei nun repariert und stehe zur Abholung bereit. Und so war es dann auch: Alles wurde notdürftig zusammengeflickt.
Egal, dachte ich, Hauptsache endlich wieder ein Computer (Bewerbungszeit für Unis steht an!).
Falsch gedacht: Die Ladebuchse ist kaputt, man kann das Gerät nicht aufladen. Die Tasten sind schief und somit nicht nutzbar. Es fehlen Abdeckungen für Schrauben und die USB-Ports sind nicht nutzbar (auch Verschleiß gehört eigentlich zur Maxigarantie!).
Mein Gerät wird jetzt ein weiteres Mal eingeschickt, wie lange ich diesmal warten muss, ist ungewiss.
Außerdem die Frage: Ist es dann wieder "wie neu"? Oder muss ich nach weiteren Garantiezahlungen wieder im Servicebereich stehen? Warum wird die ganze Festplatte ausgetauscht, aber der fehlerhafte Akku bleibt drin? Wie kann es sein, dass bei solch einer Garantie alles irgendwie zusammengeklebt wird, damit es repariert aussieht? Warum bekomme ich bei dem Preis, den ich gezahlt habe, nicht einmal ein Leihgerät für meine Wartezeit? Wie kann es sein, dass ein kaputtes Gerät die Werkstatt verlässt und als repariert und wieder vollkommen funktionsfähig gilt? Ist das alles Absicht, damit ich mir ein neues Gerät kaufe? Kann ich dann den nächsten Schaden auch selber mit Tesafilm flicken?
Wenn das der maximale Service ist, dann ist das echt traurig.
Bestell-/Kundennummer: M23-0055702
Meine Forderung an MEDIMAX Zentrale Electronic:
Erstattung in Form eines neuen Geräts / in Form eines Gutscheins
Antwort auf die Beschwerde vom 28.05.2014
Sehr geehrter Kunde,
ich würde Ihnen gerne weiterhelfen, aber ich habe weder ihren Namen noch eine Auftragsnummer. Bitte senden Sie diese Informationen an folgende E-Mail-Adresse: serv.goch@medimax.org
Dann können wir den Vorgang bearbeiten und Ihnen eine Antwort geben.
MFG
MEDIMAX Service
kommentare und trackbacks 4
Was sagt denn das Kleingedruckte dieser Maxigarantie?
Denn wenn ein Computer mal eben aus ca 6 m Höhe fällt, kommt man doch automatisch ins Grübeln ;-)
Realistisch ist der Schaden schon, er wurde nur hier nicht genau beschrieben. Gefallen ist das Gerät unter Gedrängel auf einer Wendeltreppe. Das hat jedoch auch weder der Medimax-Markt noch die Werkstatt in Frage gestellt.
Es geht darum, dass man jahrelang für den maximalen Schutz zahlt und dann wochenlang auf das reparierte Gerät wartet, das dann noch einmal eingeschickt werden muss. Und dass die Beschwerde auch an die Werkstatt gerichtet sein muss, ist klar. Allerdings scheint Medimax sich nicht sehr kooperativ zu zeigen.
"Bei Reparaturkosten, die den aktuellen Wert des versicherten Gerätes über -steigen oder von uns als unwirtschaftlich eingestuft werden, sind wir berechtigt, die Entschädigung durch ein neues Ersatzgerät gleicher Art und Güte zu erbringen.
Und in Zusammenhang mit der Beschwerde kann einem da eigentlich nur schlecht werden.
Man kann Dir eigentlich nur den einen Rat geben: Mach in Zukunft einen ganz ganz großen Bogen um diese ZusatzGarantie-Verar****ung und investiere das Geld sinnvoller!
Es wurde jetzt erkannt, dass das Gerät nicht mehr voll funktionsfähig sein wird. Ich kann in meinen Medimax-Markt kommen, und mir ein alternatives Gerät aussuchen.
Für alle die ein ähnliches Problem haben:
Nicht aufgeben! Auch wenn euer Markt sich zuerst nicht entgegenkommend zeigt, bleibt am Ball! Lasst euch nicht veräppeln! ; )