Als Vermieter habe ich eine Wohnung mit einem analogen Kabelanschluss ausgestattet, der uneingeschränkt funktioniert.

Der Mieter hat nun eigenständig bei Kabel Deutschland ein digitales Zusatzpaket gebucht für Telefon, Internet und HD-Fernsehen. Diese Leistungen funktionieren jedoch nicht. (schlechte Bildqualität, rauschen im Telefon, Internet-Übertragung die weit von der gebuchten Übertagungsrate entfernt ist und teilweise komplett zusammenbricht.)

Der vom Mieter in Auftrag gegebene Technikereinsatz bei Kabel Deutschland hat kein Ergebnis gebracht. Die Leitungen und Dosen im Haus bzw. der Wohnung funktionierten laut Techniker einwandfrei. Dieser teilte anschließend mit, dass das Problem daher mit der Zuleitung ins Haus zutun haben muss. Obwohl er vom Hauseingangspunkt bis in die Wohungen gemessen hat, war ihm angeblich nicht möglich zu messen, mit welcher Stärke das Signal von außen rein kommt. Dies ist sehr merkwürdig, da er ja bereits am Eingangspunkt Messungen durchgeführt hat. Aussage des Techikers und auch von Kabel Deutschland war es dann, das von mir als Vertragsinhaber des analogen Grundanschlusses ein neuer Auftrag erteilt werden muss.

Die Mitarbeiterin am Servicetelefon (Telefonat am 03.03.2014 ca. 15:00) teilte dann mit, dass der Einsatz kostenfrei ist, solange nur der Eingangspunkt gemessen wird und keine Messungen in der Wohnung erfolgen. Dies war auch nicht nötig, da ja bereits kurz vorher eine Prüfung von Kabel Deutschland in der Wohnung erfolgte. Dieses Vorgehen war auch mit dem Mieter abgestimmt.

Nachdem der Techniker jedoch keinen Fehler bei der Signalstärke am Hauseingangspunkt feststellen konnte, bestand er darauf in der Wohnung weiterzumessen. Natürlich wie beim ersten Mal ohne Ergebnis.

Dann wurde die Servicepauschale von 99,50 € von meinem Konto abgebucht, ohne das ich eine Rechnung erhielt. Für die Übersendung der dann angeforderten (erstmaligen) Rechnung hat mir Kabel Deutschland dann auch noch 2,50 € Beabeitungsgebühr in Rechnung gestellt.

Bei Telefonaten mit der Servicehotlinie wurde mir mitgeteilt, dass die bei Auftragerteilung von der Mitarbeiterin getroffene Aussage falsch war. Eine Trennung zwischen den Messungen Hauseingangspunkt und Wohnung nicht möglich ist und ich trotz der fehlerhaften Aussage der Mitarbeiterin bei Auftragserteilung nun den zweiten erfolglosen Einsatz zahlen muss.

Meine ernüchterne Bilanz ist, dass Kabel Deutschland scheinbar zu wenig für die Qualifizierung der Mitarbeiter tut und der Kunde selbst bei fehlerhaften Aussagen der Mitarbeiter der Dumme ist und für unnötige Technikereinsätze zu Kasse gebeten wird.

Klärungsmöglichkeiten zu gunsten der Kunden sind hier aufgrund der Struktur des Service-Centers und der wechselnden Ansprechpartner von vorneherein ausgeschlossen.

Der digitale Anschluss funktioniert übrigens immer noch nicht richtig!