Da ich mich gewundert habe, wo mein Paket bleibt, habe ich mal über die Paketverfolgung geschaut. Und siehe da, angeblich hat der Lieferant am 16.05.14 versucht, das Paket zuzustellen, aber niemanden erreicht. Heute ist der 30.05.14. Soweit so gut, aber von der angeblich abgegebenen Zustellkarte keine Spur.
Ich weiß nicht, ob es Faulheit oder Ignoranz ist, aber eine bodenlose Frechheit ist dies allemal. Man stelle sich vor, so etwas passiert mit wichtigen Unterlagen oder Medikamenten.
Meine Forderung an GLS:
Schulung des Personals, so etwas darf nicht passieren
Antwort auf die Beschwerde vom 02.06.2014
Sehr geehrter Herr Schröder,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst