Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Vertrag zur Gaslieferung mit Ihrem Unternehmen endete am 30.04.14.
Die Endabrechnug habe ich bis heute nicht erhalten., ich erwarte eine Bonuszahlung (25%) i. H.v. 481,50 € gemäß Paket-Tarif (den ich nicht vollständig ausgenutzt habe). (Ihre Berechnung vom 03.04.13, siehe Screenshot der Email)
Telefonisch erreichte ich sie nicht am 28.,29. und 30.05.14. Die Website ist heute (31.05.14) auch nicht aufrufbar.
Ich fordere Sie auf, mir meine Endabrechnung bis zum 06.06.14 zukommen zu lassen, andernfalls erwäge ich rechtliche Schritte (Schlichtungsstelle + Gericht).
Mit freundlichen Grüßen
I. W.
Bestell-/Kundennummer: 1458380
Meine Forderung an ExtraEnergie:
481,50 € (25% Bonus gemäß Vertrag)
Antwort auf die Beschwerde vom 02.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
da wir Sie telefonisch leider nicht erreichen konnten, haben wir Sie heute per E-Mail kontaktiert und bezüglich der Bereitstellung Ihrer Endabrechnung informiert.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Meine Recherche ergab:
Der Anbieter hat 6 Wochen zur Rechnungserstellung Zeit (EnWG § 40), dann warten wir noch bis zum 11.06.14.
Der Anbieter hat mir jetzt auch mitgeteilt, dass die Endabrechnung "in der 24. Kalenderwoche, spätestens Anfang 25. Kalenderwoche" bereitgestellt wird. Da fällt der 11.06.14 ja rein.
Ich hoffe auf eine korrekte Abrechnung mit Bonusauszahlung (25%) und schließe den Fall anschließend ab. Die Antwort des Anbieters erfolgte promt und ausführlich --> TOP
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mittlerweile habe ich, am letzten Tag der 6 Wochen Frist, eine koorekte Rechnung erhalten.
Das Guthaben soll innerhalb von 30! Tagen ausgezahlt werden. Das ist inakzeptabel, ich bin keine Bank für günstige Kredite.
Am 13.06.14 erhielt ich die vollständige Bonuszahlung. wie schnell das doch geht, wenn man etwas eindringlicher ist.