Ich habe am 25.05.2014 eine Bestellung bei Amazon.de aufgegeben.
Das voraussichtliche Lieferdatum laut Amazon war der 31.05.2014, also heute.
Leider wurde die Ware nicht mit DHL verschickt, sondern mit Hermes. Laut Amazon "Lieferung verfolgen" und Hermes ist die Ware schon lange in Essen, aber beim Amazon-Bestellstatus steht "Kundenaktion erforderlich" und da drunter nochmals"Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt." Bei der Hermes-Sendungsverfolgung ist der Status "Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Essen eingetroffen."
Was soll der Mist! Wo ist meine Ware? Warum wurde die Ware nicht heute zugestellt, obwohl sie schon seit heute morgen laut Amazon "Lieferung verfolgen" schon in Essen ist (ich wohne in Essen).
Und was soll der Status: "Kundenaktion erforderlich" und "Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt."? Ich habe nie so ein Kundenwunsch geäußert! Wo ist meine Ware?
Bestell-/Kundennummer: 028-4035623-3765148
Meine Forderung an Amazon.de:
Die Lieferung der Ware bitte!
Antwort auf die Beschwerde vom 31.05.2014
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Guten Tag, Herr Aydin,
Amazon ist hier nicht der richtige Ansprechpartner, sondern Hermes.
"Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt"
ist die schöne Umschreibung von:
- "klappt heute ohnehin nicht mehr"
- "Fahrer hat keine Lust mehr"
- "Fahrer hat die höchstmögliche Lenkkzeit bereits überschritten
Dabei stellt Hermes lt. eigener Aussage bis in die Abendstunden zu
- schön wär's.
Damit wird höchst diplomatisch dem Kunden der Schwarze Peter zugeschoben, es sei denn, der Kunde wehrt sich.
Hermes antwortet nicht mehr direkt auf Reclabox-Beschwerden, sondern
erbittet Kontaktaufnahme über diesen Link.
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
Hermes hat die mit Abstand höchste Beschwerdezahl von allen Paketdienstleistern, die auf Reclabox gelistet sind - zu Recht.
Bei Rücksendungen an Amazon nehme ich Hermes grundsätzlich nicht
mehr, da ich schon die haarsträubendsten Abenteuer mit Hermes
erlebt habe - die Laufzeiten variieren wie im Glücksspiel.
Viel Erfolg.
Habe Amazon kontaktiert. Amazon Kundenbetreuung hat mich dann angerufen und die Ware wird jetzt von Hermes an eine Packstation abgegeben. Ich möchte hinzufügen das es eine sehr freundliche und hilfsbereite Dame am Telefon von Amazon dran war. Sie hat Hermes Versand angerufen und alles geklärt. Ich hoffe das die Ware auch dort abgegeben wird und alles reibungslos verläuft. Trotz all dem, ich hatte nie Probleme mit DHL, weswegen ich auch denke das DHL einfach besser ist.
Einen herzlichen Dank an dich, Widder 440.
Du hast Recht, wenn man sich die Beschwerden anschaut, ist Hermes Versand ganz weit oben in der Liste.
Wie geschrieben, hatte bis jetzt nie Probleme mit DHL und Deutsche Post. Hab das erste mal mit Hermes zu tun gehabt und schon Probleme.
Trotzdem nochmals danke für das Kommentar und deine Zeit.
Mit freundlichen Grüßen.
Volkan
In der Regel bedeutet "Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt. ", dass die Sendungen eine sogenannte *Lagernd* Scannung im Depot bekommen. Das wird meist gemacht, wenn Samstags kein Fahrer da ist, um auszuliefern. Montag sollte die Sendung dann im Laufe des Tages zugestellt werden.
Nun. mir wäre es neu, wenn Hermes Sendungen in einer DHL-Packstation abgibt. Sowas habe ich bisher noch nicht erlebt.
Ich drücke die Daumen.