Sehr geehrte Damen und Herren,
seit ein paar Wochen springt die Heizungsanlage in den Fehlercode 24. Das Drücken der Entstörtaste bringt lediglich kurzzeitigen Erfolg. Wir haben kein Warmwasser und unser Kleinkind muss frieren. Laut Installateur ist das Gasgebläse kaputt und ein Neues muss her. In den Internetforen habe ich erfahren, dass das Gasgebläse aus dem Zeitraum 2007/8 wohl sehr häufig defekt ist und dies nicht lediglich auf Verschleiß beruht. Obwohl die Gewährleistungszeit von 2 Jahren bereits überschritten ist, möchte ich Sie bitten, mir aus Kulanz zu helfen. Über eine positive Antwort würde ich mich sehr freuen.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloser Ersatz des Gasgebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 04.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.