Nachdem ich der letzte Woche ein Telefonat mit der Buchhaltung von Extraenergie auf Grund einer erhöhten Abbuchung auf meinem Konto hatte, teilte man mir mit, dass es eine Preiserhöhung gegeben hatte und mir eine E-Mail Ende Januar zugestellt habe mit dem Titel Aktuelle Energiemarktentwicklungen und Preisanpassung. Dieses 3 Seiten Mail hat versteckt auf Seite 2 einen Passus meiner eventuellen Preisanpassung.
Ich habe den Vertrag über eine außerordentliche Kündigung wegen Preiserhöhung gekündigt, da ich von der Preiserhöhung erst jetzt Kenntnis erlangt habe. Zudem entspricht die versteckte Preiserhöhung nicht geltendem Recht.
Eine Kündigung per Einschreiben wird morgen 02.06.2014 versendet.
Meine Forderung an Extraenergie:
Sofortige Annahme der Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten Ihnen gern schnell und unkompliziert helfen. Damit einer unserer Experten sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie bezüglich einer Sonderkündigung informieren kann, benötigen wir eine Rückmeldung von Ihnen.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und verbleiben mit freundlichen Grüßen.
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Wie gefordert E-Mail an reclabox Extraenergie Postfach inkl. Word Kündigungsschreiben am Mi 04.06.2014 21:20
Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde zur Preiserhöhung möchten wir Sie informieren, dass die Kündigung aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erfolgte. Die Abrechnung bis zum 30.06.2014 wird somit mit den aktuellen Konditionen vorgenommen.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass die korrigierte Jahresrechnung vorliegt und in Ihrem Kunden-Login eingesehen werden kann.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere priostrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Guten Tag,
hiermit widerspreche ich erneut der Preiserhöhung bis zum 30.06.2014 und fordere Sie wieder auf die Endabrechnung zu den alten Vertragskonditionen zu erstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Große Lembeck
Keine Reaktion seitens Priostrom
Guten Tag,
ich habe Ihre Schlussrechnung für den Zeitraum Ihrer Strompreiserhöhung 01.04.2014 - 30.06.2014 erhalten. Sie haben zwar meine Kündigung akzeptiert und mich aus dem Vertrag gelassen, aber die Schlussrechnung widerspreche ich hiermit. Es wurde einfach der normale Paketpreis von 1391,60 für den Zeitraum 01.04.2014 - 30.06.2014 angegeben (nicht wie sonst üblich der Jahreszeitraum) davon haben Sie willkürlich ein Kulanzposten von 920 Euro abgezogen. Wie setzen sich bitte die 920 Euro zusammen? Das ergibt eine Differenz von 471,60 Euro vor gesetzlich regulierten Kosten, die ich zahlen soll. Teilt man die 471,60 durch meinen Verbrauch in dem Zeitraum von 1384 KWh würde sich ein Tarif von 0,34 Cent/kWh statt der Paketpreistarif von 0,17 Cent/kWh ergeben.
Erstellen Sie mir eine neue Schlussrechnung mit dem Paketpreistarif von 0,17 Cent/kWh.
Diese werde ich umgehend überweisen.
Die erwähnten 0,17 und 0,34 sind nicht Cent/kWh sondern Eur/kWh.