Im Mai 2013 durch Ueberbuchung bei Airberlin konnte ich den gebuchten Flug von Mallorca nach Duesseldorf nicht einsteigen, sondern via Stuttgart. Deswegen hat Airberlin mir das Gutschein ueber 250,- Eur gegeben. Um den Gutschein verwenden zu koennen, musste ich einen anderen Flug bei Airberlin buchen und erst zahlen. Dann wird der Betrag auf mein Konto ueberwiesen.

Im Februar 2014 habe ich einen Flug gekauft, der ueber 250,- Eur kostete.

Dann habe ich erst an kundenservice@airberlin.com im Februar 2014 geschrieben. Weil ich keine Antwort bekomme, habe ich durch den Tip von Airberlinservice-Mitarbeiter am Telefon gutscheinloesung@airberlin.com geschrieben. Ich habe die Antwort erhalten, bzw. sie fragte mich nach der Buchungsnummer und Bankinformation, die ich aber schon beim Kundenservice angegeben habe. Na ja, habe ich die gleiche sofort gegeben. Dann lange Zeit weder Ueberweisungsbestaetigungsemail noch Ueberweisung auf meinem Konto.

Ich habe ihnen immer wieder geschrieben. Dann fragt sie mich nach der Anliegen-Nr. Dann wieder nichts gehoert. Ich habe immer wieder geschrieben. Sie fragte mich nach der Buchungsnummer. Andermal wieder nach meiner Kontonummer. Ich habe seit Feburar bis jetzt ca. 25 Mal geschrieben. Die letzte Mail von Airberlin war 23.05.14: "Die Veranlassung der Überweisung des Betrages auf das Konto bei Commerzbank Düsseldorf erfolgte am 02.04.14 Der Prozess konnte bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen. Bitte überprüfen Sie ob die Anfrage bei der entsprechenden Bank stattgefunden hatte. "Ich habe sofort geantwortet, dass bis jetzt keine Ueberweisung stattgefunden wurde und ich habe sie gefragt, ob sie mich anrufen konnte. Natuerlich keine Antwort!

Wie Airberlin daran arbeiten ist einfach umfassbar. Sie reagieren nich auf meine Beschwertebriefe. Ich bin aeusserst unzufrieden.