Die gekaufte Kaffeemaschine ist bereits zum dritten Mal in Reparatur. Der Serviceleiter betonte, dass dies auf Kulanz und Garantie liefe, jedoch können wir per Video beweisen, dass die Maschine defekt ist. Insbesondere, da ständig Teile ausgetausche werden, angeblich auf Kulant, was keinen Sinn ergibt.
Ihr Serviceleiter betitelte uns als "Scheisse" oder "fühlen sich besonders schlauf" etc, da wir durchaus wissen, dass die gesetzliche Gewährleistung nicht durch irgendeine Garantie aufgehoben werden kann und wir nun vom Kaufvertrag zurücktreten wollen. Ich denke, 3 Versuche sind mehr als genug, insbesondere wenn man jedes Mal 4 Wochen warten muss. Das ist uns nicht mehr zuzumuten.
Eine schriftliche Beschwerde mit einschreiben ist an Sie gesendet und wir erwarten umgehend positive Antwort. Ansonsten sind wir gut rechtsschutzversichert - zum Glück!
Bestell-/Kundennummer: 265595
Meine Forderung an Media Markt:
Rückerstattung des Kaufpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Es ist nicht schön und auch nicht richtig, wenn es beleidigent wird.
Jedoch ist die Frage, wie sind Sie dem Mitarbeiter gegenüber aufgetreten?
Sprichwort: Wie es in den Wald hineinschallt ;-)
Behandle dein gegenüber so wie du selbst behandelt werden willst.
Jedoch fehlen hier harte Fakten!
Wann wurde das Gerät gekauft, wann wurde es eingeschickt, was stand auf den Reparatur Belegen, welche Sie erhalten haben?
Eine Beschwerde ist schnell geschrieben, besonders wenn man verärgert ist. Aber solche Dinge gehören einfach in die Beschwerde.
Denn wenn der Fehler nach den 6 Monaten (ab Kauf) aufgetreten sind, sind
Sie lieber ReclaBoxler in der Beweispflicht für einen Anfänglichen Mangel.
Des weiteren, wenn Sie schon sagen Kulanz Reparatur, bedeutet dies in der Regel, dass kein Garantie oder Gewährleistungsfall vorlag. Zb.
Gerät war verkalkt oder Bedienfehler usw. Aber da Sie darauf ja nicht näher eingehen, ist es Schwierig etwas genaues dazu zu sagen. Bitte mehr Infos, das wäre toll!
Mediamarkt hat uns 2 Std in der Warteschleife geladen um dann festzustellen, dass sie keine Aussage treffen können. Ansonsten ist nichts passiert.
Gern poste ich alle genauen Daten sobald ich wieder am Schreibtisch sitze. Worauf ich jedoch gerne einmal eingehen will ist folgendes:
1. mit den Regeln der Hoeflichkeit. Ich bin durchaus vertraut mit diesen und halte sie ein
2. ich unterrichte Einzelhändler. Eine gewisse Fachkompetenz im juristischen Bereich sowie im Bereich Service ist mir also zuzutrauen.
3. es ist wirklich nicht immer der doofe Kunde schuld
4. ich kenne mich wirklich aufrichtig mit Gewährleistung, Garantie und Kulanz aus und kann das daher ganz gut beurteilen
5. lassen wir die Wälder mal beiseite: eine sachliche Kritik muss in der Reklamationsabteilung professionell bearbeitet werden können. Nichts dergleichen ist passiert. Nicht mal ein profanes "ich verstehe ihren Ärger", sondern sofort Arroganz und Unfreundlichkeit.
Natuerlich bin ich verärgert, vielleicht ja aber einfach mal zurecht!
Wie gesagt, die Daten folgen, ich bin nur gerade im Urlaub 😉