Nachdem unsere alte Siemens Waschmaschine nach 18 Jahren (!) Gebrauch das zeitliche segnete, entschieden wir uns, sie durch eine Siemens Maschine mit höherer Schleuderzahl und Trommelgröße auszutauschen. Bislang waren wir auch wieder sehr zufrieden- bis nach gerade mal 2 Jahren Gebrauch plötzlich ein Lagerschaden auftrat - Fazit: wirtschaftlicher Totalschaden! Die Maschine steht auf einem eigens gebauten Podest, wurde weder überladen noch sonst fehl bedient. Wurden bei der Maschine minderwertige Komponenten verbaut? War es eine Montagsmaschine?
Wir sind erschüttert, enttäuscht und sauer, da die Anschaffung lange diskutiert wurde und eine für uns erhebliche Investition darstellte. Ökologisch betrachtet: Was für eine Vernichtung von Ressourcen. Es wird um die Wette geworben mit Energie- und Wasserersparnis und dann Maschinen für den Verbrauchermarkt produziert, die nach 2 Jahren auf dem Müll landen, weil es zu teuer ist sie zu reparieren.
Wir würden uns freuen, wenn sich die Firma Siemens dazu äußern würde.
Meine Forderung an Siemens Waschmaschine Vario Perfect IQ500:
Austausch des Lagers durch den Siemens Kundendienst (auf Kulanz)
Antwort auf die Beschwerde vom 04.06.2014
Sehr geehrte Frau Mücksch,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Wir bedauern, den entstandenen Schaden an Ihrer Waschmaschine.
Die in den Geräten eingebauten Komponenten werden auf Ihre Alltagstauglichkeit in Langzeittests geprüft. Diese Tests entsprechen einer durchschnittlichen Lebendauer von ca. 10 Jahren. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können.
Aus welchem Grund Ihr Gerät so frühzeitig einen Defekt aufweist, können wir von dieser Stelle aus nicht sagen.
Unsere Recherchen ergaben, dass Sie praktischerweise, bereits für den 10.06.2014 einen Werkskundendienst Termin bei unseren Kollegen vereinbart haben. Gerne möchten wir das Ergebnis der Überprüfung abwarten und anschließend den Technikerbericht auswerten. So sind für uns die Besten Voraussetzung gesetzt, um für Sie eine Individuelle Lösung zu gestalten.
Hierfür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüße
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Das Problem wurde von Siemens schnell und kundenfreundlich aus der Welt geschafft. Ein sehr netter und kompetenter Mitarbeiter des Siemens Werksdienstes reparierte den Schaden vor Ort. Es hatte sich lediglich eine Schraube des Gegenwichtes gelöst. Nun schnurrt sie wieder wie ein Kätzchen, unsere Maschine!
Wir sagen Danke und sind sehr positiv überrascht über den zügigen und kulanten Service.