Sehr geehrte Damen und Herren.
Dies ist meine zweite Nachricht da ich die erste nicht finden kann. Bitte jetzt schon um Entschuldigung. Seit längerer Zeit fällt meine Heizungsanlage regelmäßig mit dem Fehlercode 24 aus. Dann wird die Heizung nicht mehr warm und ich bekomme kein warmes Wasser mehr. Meine Heizungsfirma bestätigte mir, dass das Gasgebläse defekt sei. Auch durch drücken der Entstörungstaste bringt keine Erfolg, da kurz danach die Anlage wieder auf Störung geht. Obwohl die Garantie v. 2 Jahren überschritten ist (Betriebsnahme August 2008) möchte ich Sie bitten mir aus Kulanz zu helfen. Über eine positive Antwort würde ich mich sehr freuen.
Besten Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Mirko Glesius
Meine Forderung an Wolf:
Bitte um Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 04.06.2014
Sehr geehrter Herr Glesius,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst