Hier die standardisierte "Antwort" von Amazon:

Guten Tag,

ich konnte in unserer Datenbank folgende Informationen zur Zahlungsabwicklung Ihrer Bestellung 304-8538782-3790714 finden:

Wir hatten versucht, für die Bestellung den Rechnungsbetrag von EUR 38,99 von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Da jedoch das Konto laut Auskunft unserer Bank zum Zeitpunkt unserer Abbuchung nicht gedeckt war, wurde uns der Einzug zurückgegeben.

Ich bitte Sie daher, den ausstehenden Betrag von EUR 44,99 - einschließlich der Bearbeitungsgebühr von EUR 6,00 für die Rücklastschrift - auf unser Konto zu überweisen. Hier finden Sie die dazu benötigten Daten:

Kontoinhaber: Amazon EU Sarl
Kontonummer: 202 608 605
Bankleitzahl: 700 700 10 (Deutsche Bank München)
IBAN: DE03 7007 0010 0202 6086 05
BIC: DEUTDEMMXXX

Verwendungszweck: Als Verwendungszweck geben Sie bitte ausschließlich die in der Mahnung genannte Buchungsnummer "730853809603" an. Als Empfänger nennen Sie bitte Amazon EU Sarl (Weitere Angaben erschweren die Zuordnung). Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Ein Hinweis zur Bearbeitungsgebühr: Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir einen Teil des Verwaltungsaufwandes und der von den Banken erhobenen Kosten für die Rücklastschrift an Sie weitergeben.

Ihr Kundenkonto wird sofort freigeschaltet, sobald Ihre Überweisung des noch ausstehenden Betrags bei uns eingegangen ist und die Zahlung prozessiert wurde. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass bis zur Freischaltung Ihres Kundenkontos in manchen Fällen bis zu 10 Werktage verstreichen können. Sobald die Freischaltung erfolgt ist, werden Sie per automatischer E-Mail informiert. Folgen Sie dann bitte den darin beschriebenen Schritten zur Aktivierung Ihres Zugangs. Anschließend haben Sie wieder vollen Zugriff auf Ihr Konto und Bestellungen sind wieder möglich.

Ich hoffe, ich konnte weiterhelfen. Bei Fragen stehen wir jederzeit gerne wieder zu Ihrer Verfügung.

Freundliche Grüße

Und hier die

*** Bestätigung ***

der

*** Ausbuchung der genannten Forderung ***

vom 27.03.2014:

Guten Tag,

Hiermit erhalten Sie, wie gewünscht, ein Protokoll Ihres Chats:

Ursprüngliche Frage: Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Zahlungserinnerung 730853809603 erhalten. Der Artikel wurde allerdings retourniert und die Retoure bestätigt. Was können wir tun?
09:23 AM CET Mihai - Alexandru Bunea (Amazon) : Herzlich Willkommen in Amazon.de Live Chat.
09:24 AM CET Mihai - Alexandru Bunea (Amazon) : Ein kleiner Moment Herr D. ich rufe mir Ihre Bestellung jetzt auf.
09:24 AM CET Georg D.: Danke sehr!
09:24 AM CET Mihai - Alexandru Bunea (Amazon) : Können Sie mir bitte die Bestellnummer oder der Artikelnamen nennen?
09:25 AM CET Georg D.: Ravensburger Tiptoi mit Buch

***304-8538782-3790714 ***

09:26 AM CET Mihai - Alexandru Bunea (Amazon) : Wie ich sehen kann haben Sie am 9 Januar eine Erstattung für das Spielzeug erhalten und am 4. März haben Sie auch eine Kundenrückerstattung getätigt.
09:28 AM CET Georg D.: Ich habe eine Erstattung erhalten, das ist richtig.
Aber Amazon hat den Betrag dann nochmals von meinem Girokonto abgebucht.
09:29 AM CET Georg D.: Dieser nochmalige Abbuchung habe ich bei meiner Bank widersprochen.
Nun möchte Amazon das Geld nochmals erhalten.
Habe eine Mahnung vom 24.03.2014 erhalten.
09:31 AM CET Mihai - Alexandru Bunea (Amazon) :

*** Ich werde in diesen Fall den Betrag intern begleichen, Herr D. ***

Bitte wenn Sie solche Fälle entgegenkommen, keine Rückerstattung tätigen und melden Sie sich an uns.
09:33 AM CET Georg D.: Habe ich seinerzeit gemacht, indem ich der Rechnung widersprochen habe und dies Amazon mitteilte. Darauf habe ich keine Antwort erhalten.
Ist aber kein Problem, wenn Sie die Forderungen nun intern ausbuchen ist alles okay für mich.
09:34 AM CET Mihai - Alexandru Bunea (Amazon) : Verstehe. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun, Herr D.?
09:34 AM CET Georg D.: Danke sehr!
09:34 AM CET Mihai - Alexandru Bunea (Amazon) : Immer gerne!
09:34 AM CET Georg D.: Nein, vielen Dank!
Einen schönen Tag noch!
09:34 AM CET Mihai - Alexandru Bunea (Amazon) : Dann bedanke ich mich für den netten Chat und wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Vielen Dank.
Amazon.de

Amazon hat die Retoure zunächst erstattet und sich dann -trotz Widerspruch- an meinem Konto bedient.

Ich habe Amazon vor einer knappen Woche nochmals über Chat kontaktiert und den Fall geschildert. Die Mitarbeiterin zeigte sich verständnisvoll und wollte die Angelegenheit intern weiterleiten. Passiert ist seitdem leider nichts!

Erst die Ankündigung, auf die ungerechtfertigte Forderung mit einer negativen Feststellungsklage zu reagieren, hat Bewegung in die Sache gebracht. Die Forderung wurde ausgebucht, das Konto ist wieder frei. Nur habe ich momentan keine Lust, dort zu bestellen.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst