Guten Tag,
seit meiner Kündigung liegen den Rechnungen Anschreiben bei, die besagen, dass - ein besonderes Angebot auf mich wartet und ich unter der kostenlosen Hotline anrufen und das Stichwort „Individuell“ nennen soll.
Also habe ich unter der kostenlosen Hotline anrufen und das Stichwort „Individuell“ genannt.
Das Resultat:
1. Die automatische Ansage-Dame kennt das Wort „Individuell“ überhaupt nicht, und hat mir mehrfach versichert, dass sie mich nicht verstanden hat. Daher stellt Sie mich zu einem persönlichen Berater durch.
2. Die anschließende Ansage teilt mir mit, dass die Wartezeit zehn Minuten beträgt.
Tage später ruft mich ein mehr bzw. eher weniger interessierter Mitarbeiter an, von einem individuellen Angebot nichts weiß. Er unterbreitet mir ein Angebot, das ich mir aber noch zwei Tage überlegen will. Er versichert, mich in drei Tagen wieder anzurufen. Das war vor über einer Woche - bis heute habe ich nichts mehr von ihm gehört.
Ich würde mich gerne mit einem „individuellem“ Angebot für weitere 2 Jahre überzeugen lassen, aber leider kennen Ihre Mitarbeiter offenbar nicht Ihre Anschreiben und Angebot und sind auch nicht gewillt, sich nochmals bei mir zu melden. Schade eigentlich, aber bei so viel Kompetenz und Service muss ich kapitulieren - auch als langjähriger Kunde (über 15 Jahre).
Bestell-/Kundennummer: 0004499141
Meine Forderung an Telekom Deutschland:
Das angebotene „individuelle“ Angebot und Anruf eines kompetenten (!) Mitarbeiters
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Ein Mitarbeiter hat mir vorsätzlich falsche Versprechungen und Zusagen gemacht, um mich als Kunden zurück zu gewinnen. Als ich per Mail um schriftliche Bestätigung / Fixierung bat, wollte plötzlich niemand von derartigen Angeboten wissen. Eine Stellungnahme zum unseriösen Vorgehen des Mitarbeiters wird bis heute verweigert.
Ein zweiter Mitarbeiter bat mich, kurz zu warten, damit er mir ein Angebot erstellen kann. Nach knapp 45 Minuten habe ich aufgelegt, da ich nicht mehr damit rechnete, dass sich der Mitarbeiter noch meldet.
Keinerlei Reaktion von Telekom, keine Stellungnahme. Stattdessen habe ich ein weiteres Standardschreiben mit einem anderen Kennwort („Empfehlung“) erhalten. Auch dieses Kennwort kennt die automatische Ansage nicht! Einfach nur peinlich und unprofessionell. Dass Telekom sich hierzu nicht äußert, zeugt in meinen Augen von ziemlicher Arroganz bzw. Ignoranz und sagt einiges aus über den Stellenwert des Kunden.