Vorwerk war in einen Augen mal einer des besten Staubsaugerhersteller in der Welt.
Aber mitlerweile ist Vorwerk derart geldgeil und kundenunfreundlich geworden, dass wir beschlossen haben unser neu bestelltes Kobold Set für über 2000€ wieder zurück zu geben und unseren VR100 defekt zu verkaufen.
Das Problem:
Unser VR100 ist jetzt 2 Jahre und 1 Monat alt, seit 1 Woche geht überhaupt nichts mehr mit dem Staubsauger. Das ist jetzt schon das 3te Mal, 2 mal wurde der Roboter zu Vorwerk eingeschickt, und getauscht, oder repariert! Jetzt will man den Roboter nicht mehr reparieren, da eine kleine Platine für den Li-Akku defekt ist, (Schätzwert 5€-10€).
Daher ist laut Kundendienst (Zentralwerkstatt) der VR100 für 750€ jetzt nicht mehr reparabel! Und das wegen einer kleinen Platine!
Auf die Frage was die Platine kosten soll, wurde mir gesagt das diese nicht verkäuflich ist!
Mein Fazit:
Produkt: OK
Produktlebenszeit: mangelhaft
Kundenservice: ungenügent - (6-), schlechter geht es nicht mehr.
Wir werden jetzt nach insgesamt fast 40 Jahren bei Vorwerk, all unsere Vorwerkgeräte verkaufen oder noch zurück geben!
Nie wieder Vorwerk!
Bestell-/Kundennummer: Fischer/Wernau
Meine Forderung an Vorwerk Deutschland:
Reparatur des VR100 oder Zusendung der defekten Platine, bitte auf Kulanz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Keine Resonanz vom Hersteller!
Man ist sich zu fein um mit dem Kunde direkt zu sprechen!
Vorwerk scheit der Fall nicht zu interessieren. Die Firma ist eher darauf aus den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen und sie dann auf dem minderwertigen Produkt sitzen zu lassen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst