Hallo, ich bin Stammkunde in der Tailfinger Filiale und möchte erstmal an eine Verkäuferin /Kassiererin (schwarzhaarig) loben, wobei ich nicht weiß ob diese noch da arbeitet, weil ich Sie schon längere Zeit nicht mehr gesehen habe. Sie ist immer sehr freundlich und hilfsbereit zu mir gewesen, hat mir auch des öfteren mein Einkauf eingapackt was bei anderen nie vorkam.
So und nun zu meiner beschwerde, ich finde es sehr schlecht wenn man als Kundin am einkaufen ist und mitbekommt wie manche Verkäuferinnen über Kollegen herziehn (schlecht reden) und vor allem wenn eine Kassiererin von der Filialleiterin vor der Kundschaft angeschnauzt wird. Ich habe auch von Bekannten gehört, dass die Filialleiterin gegenüber Kunden öfter einen rauen ton hat. Da sollte man sich überlegen, ob diese nicht fehl am Platz ist. Man sollte solche auf Schulungen schicken, wo beigebracht wird wie man mit Kollegen und Kunden umgeht. Mir ist auch aufgefallen, dass ein ständiger Personalwechsel ist, vielleicht hat das was mit der Filialleiterin zu tun? Und mal ganz ehrlich, wenn man so mit Kollegen umgeht, würde ich da nicht arbeiten wollen.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Ich hoffe das sich das Verhalten mal ändert auch für das Personal
Antwort auf die Beschwerde vom 05.06.2014
Sehr geehrter Herr Meister,
den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt haben wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln und ein angenehmes Einkaufsklima zu schaffen, weshalb unsere Mitarbeiter regelmäßig an Schulungen im Hinblick auf Kundenfreundlichkeit teilnehmen.
Da unserem Unternehmen viel an der Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter liegt, sind wir jederzeit für Hinweise dankbar. Wir haben Ihre Ausführungen daher gerne an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf die Kundenfreundlichkeit sensibilisiert wird.
Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Alles was der Herr Mario hier geschrieben hat kann ich nur Bestätigen. Habe es mit meinen eigenen Ohren gehört. Und allerhand finde ich das die eigene Kollegen vor der Kundschaft nieder gemacht werden. Da muss man sich nicht wundern wenn die Leute schlecht über Rossmann reden. Solche Vorgesetzte schaden den Ruf eines Betriebes. Leider gibt es immer wieder linke Bazillen in jedem Betrieb. Zu empfehlen wäre ein Team coaching damit einige in diesem Betrieb den mum bekommen persönlich die Probleme anzusprechen anstatt hintenrum. Der größte Beweis ist der ständige Personalwechsel.
Ich finde es sehr schade das man über diese Filiale sehr schlecht redet da es nur einen Drogeriemarkt in Tailfingen gibt.
Der Bezirksleiter sollte nächstes mal seine Filialleiter besser auswählen da diese definitiv fehl am Platz sind. (Sehr unqualifiziert). MfG eine ehemalige Kundin.