Durch einen unfreundlichen Mitarbeiter im Real Markt Mannheim Sandhofen, erfolgte eine Beschwerde an die Zentrale. Ergebnis, Zentrale geht zwar nicht auf die Beschwerde ein, aber dem Kunden wird ein bundesweites Marktverbot bzw. Hausverbot ausgesprochen. Der Kunde kann nicht mal seine gekaufte, defekte Ware im Real reparieren lassen. Ware gekauft, aber keine Garantie. Wenn die es bei vielen so machen, machen die einen guten Schnitt. Demnächst wird sich wohl ein Anwalt damit befassen.
Meine Forderung an REAL Markt:
Wandlung der Verträge, Ware zurück, Kaufpreis zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2014
Sehr geehrte Frau Bayer,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenorientierung
kommentare und trackbacks 7
Wenn, die Beschwerde gerechtfertigt sein sollte, hier mal was interessantes:
http://www.verbraucherschutz-forum.de/?show=EiCM
Ich würde auch mal gerne den ganzen Ablauf hören, damit man
sich ein Bild machen kann woran es gelegen hat. die Kundenhotline schreibt jeden Markt zur Klärung an. Worauf man eine Antwort bekommt
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Natürlich repariert REAL nicht selbst. Aber ich habe noch nie erlebt dass ein dort gekaufter Artikel (egal ob defekt oder nicht) nicht ohne wenn und aber umgetauscht wurde. Geht das nicht, weil Ware nicht mehr da wird eingeschickt. Ich habe auch schon eine Haarschneidemaschine in Essen gekauft und in Duisburg umgetauscht. Gibt also kaum ein kulanteres Unternehmen als REAL. Was übrigens auch für Kaufland gilt über die in letzter Zeit hier ja viel gelästert wird.
Werde demnächst einen Anwalt aufsuchen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
So unmöglich ist das nicht, mann sollte abwarten, es scheint noch nicht zu ende zu sein.