Guten Tag, vielen Dank für Ihre rasche Antwort. Nicht nachzuvollziehen, warum Sie mir monatelang nicht antworten.
Es gibt da noch ein paar Dinge die so nicht stimmen. Es ist richtig, dass ich ein vorgefertigtes Auftragsformular unterzeichnet habe. Aber es steht nirgendwo auf diesem Formular wie hoch der Grundpreis und der kWh-Preis ist. Der Berater konnte mir dies zu diesem Zeitpunkt auch nicht korrekt sagen, nur das es günstiger und seriöser ist als bisher. Das heißt ich kann bis heute nicht nachvollziehen, wie der Stand zum 16.12.2013 war. Ich habe damals wechseln wollen um einen günstigeren Tarif als bisher zu erhalten. Mit 24,49 ct pro kWh und 6,95 € wäre das der Fall gewesen.
Desweitern glaube ich nicht an einen Bearbeitungsfehler. Wenn dem so wäre, hätten Sie dies innerhalb kürzester Zeit selbst lösen können. Sie haben aber erst auf mein permanentes Drängen den Tarif entsprechend angepasst. Ein Bearbeitungsfehler in Ihrem Hause kann mir nicht zum Nachteil gereicht werden.
Das Angebot über eine Gutschrift Ihrerseits vom 07.05.2014 habe ich nie erhalten. Es wäre schön wenn Sie mir dies zusenden würden.
Alleine aus diesen o. g. Gründen wäre kein Vertrag zustande gekommen.
Mein Wunsch und Vorschlag ist folgender:
Grundgebühr 6,95€/ Monat, kWh 24,49 ct, Abschlagshöhe 55,00 €/Monat und eine entsprechende Gutschrift. Die bisher angelaufenen Abschläge würde ich als Rate an die jeweiligen Monatsabschläge anhängen. D. h. März, April, Mai 2014 a 55,00 € = 165,00€. Für 5 Tage im Februar zahle ich keine ganze Monatsrate. Ich würde ab Juni 2014 monatlich € 75,00 zahlen. Bis Januar 2015 wären dann alle Abschläge gezahlt.
Ich hoffe auf eine entsprechende Einigung und verbleibe mit
freundlichen Grüssen
Cornelia Richter
Bestell-/Kundennummer: 00019612
Meine Forderung an primastrom:
Anpassung des Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2014
Sehr geehrte Frau Richter,
wir bedauern die entstandenen Unstimmigkeiten. Dennoch möchten wir an dieser Stelle nochmals betonen, dass wir uns jederzeit vertragskonform verhalten haben. Wir haben ein von Ihnen eigenhändig unterzeichnetes Vertragsdokument vorliegen, auf welchem alle Tarifdetails eindeutig vermerkt wurden. Außerdem beliefern wir Sie seit dem 25.02.2014 mit Strom. Wir hoffen Sie haben insofern Verständnis dafür, dass für uns sowohl eine Vertragsanpassung, als auch eine Vertragsauflösung zu keiner Zeit in Betracht kam.
Wir begrüßen daher umso mehr, dass wir zu einer gemeinsamen Lösung finden konnten und freuen uns auf die einvernehmliche Fortsetzung des Vertragsverhältnisses.
Um jeglicher Missstimmung vorzubeugen, kommen wir Ihnen außerdem aus Kulanz nochmals entgegen und akzeptieren gerne die von Ihnen vorgeschlagene Ratenzahlung. Zum Ausgleich für Ihre Unannehmlichkeiten gewähren wir Ihnen darüber hinaus eine Gutschrift, welche umgehend Ihrem Kundenkonto gut geschrieben wird.
Wir hoffen nunmehr alle Unstimmigkeiten beseitigt zu haben und sind absolut zuversichtlich, Sie in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistung überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde bitte löschen und als gelöst einstufen.
Beschwerde muss anders gelöst werden. Kann gerne auch gelöscht werden.