Ich habe am 27.05.2014 den Versand von 18 Paketen nach Neptunring 11, 31275 Lehrte reklamiert, da 18 Pakete beim Transport beschädigt wurde.
Die Pakete sind heute bei uns angekommen. Der Inhalt ist komplett zerstört! Und ist nicht mehr zu gebrauchen. Nach unsere Recherche wurden die Pakete vermutlich aus dem Transporter runtergeschuppst, da vielleicht der Fahrer keine Lust hatte die Pakete runter zu tragen und hat mindestens 1 Tage draußen liegen lassen. Aufprall spuren, Staub und Dreck und alle Pakete sind durchnässt. Wie man auf dem Bildern sehen kann.
Die Pakete sind ordnungsgemäß verpackt gewesen und der Inhalt könnte problemlos kleinere abstürze heil überstehen. Das können die Kunden bezeugen, die auch die gleichen Pakete erhalten haben und keinerlei Probleme festgestellt haben.
Meine Forderung an GLS:
Erstattung Inhalt Wert was der Kunde bezahlt hatt und Versandkosten!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.06.2014
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Habe nochmals eine Email geschrieben bis heute keine Antwort. Am Dienstag hab ich ein Brief per Einschreiben Geschickt und immer noch kein Antwort. Werde nächste Woche Ein Anwalt einschalten.
Es geht noch weiter! Ich warte immer noch auf die Antwort.