Bei unserem vier Jahre alten Siemens Wärmepumpen Trockner WT46W591 ist die Trommel gebrochen.
Heute war ein Siemens Techniker bei mir und hat für die Reparatur einen Kostenvoranschlag über 339 Euro erstellt.
Ich habe sicherlich viel Verständnis für Defekte an vier Jahr alten Elektrogeräten, für eine gerissene Trommel bei einem Trockner dieser Preisklasse leider überhaupt nicht.
Ich hätte hier eine Kulanzreparatur erwartet.
Bisher sind alle unsere Großgeräte Siemens Geräte, das wird in Zukunft sicherlich nicht mehr so sein.
Anmerken möchte ich auch, dass beim Anruf der Siemens Hotline gesagt wurde, das müsse sich ein Techniker ansehen. Wir haben einen Termin ausgemacht. Mit keinem Wort wurde ich darauf hingewiesen, dass nur für die Erstellung eines Kostenvoranschlags schon 69,50 Euro in Rechnung gestellt werden.
Meine Forderung an Siemens-Electrogeräte:
Kostenlose Reparatur
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2014
Sehr geehrte /r Frau/ Herr Reclaboxler 2320224,
bedauerlich, dass Ihr Gerät Ihnen Anlass zum Klagen gibt.
Damit der aktuelle Vorgang von uns nachvollzogen werden kann, benötigen wir bitte Ihre Kontakt- (Adresse und Telefonnr.) sowie exakte Gerätedaten (E- und FD-Nr.) und falls vorhanden die Rechnungsnummer der bisherigen Überprüfungen. Senden Sie uns diese Daten bitte an kundenbetreuung.de@siemens-home.com zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Der Siemens Kundendienst hat mir eine Reparatur zu einem für mich akzeptablen Preis angeboten.
Die Reparatur durch den Techniker macht einen sehr guten Eindruck.
Nachdem der Unmut über das erste Angebot recht groß war, wurde das Problem nun doch recht gut gelöst.