Mit Schreiben vom 19.5.2014 hatte ich der Schlussabrechnung von Almado widersprochen, da der Neukundenbonus nicht berücksichtigt war. Meine Vertragslaufzeit hatte exakt ein Jahr betragen und der Anspruch auf Neukundenbonus ist damit entstanden. Zudem war mir eine ungerechtfertigte Mahngebühr von 2,50 EUR abgezogen worden, weil Almado 2 Monate vor Vertragsablauf eigenmächtig von Lastschrift auf Überweisung umgesellt hatte.
Ich hatte außerdem um Überweisung des Guthabens auf mein Bankkonto gebeten und nicht um Übersendung eines Verrechnungsschecks. Auf mein Schreiben erfolgte keine Reaktion. Heute ging nun ein Verrechnungscheck bei mir ein, aber ohne den Neukundenbonus und die ungerechtfertigte Mahngebühr.
Ich habe Almado heute nochmal aufgefordert, den offenen Betrag bis spätestens 20. Juni 2014 zu bezahlen, da ich ansonsten den Rechtsweg einschlagen werde.
Bestell-/Kundennummer: 11211061328
Meine Forderung an almado-ENERGY:
Auszahlung des vertraglich zugesicherten Neukundenbonus und der Mahngebühr = 494,96 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2014
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Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
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kommentare und trackbacks 5
Alles drohen hilft bei Almado nichts. Almado wird nicht reagieren, wie schon bei so vielen Anderen auch. Unterlagen an die Schlichtungsstelle senden. Ich habe mit Hilfe der Schlichtungsstelle eine richtige Abrechnung erhalten. Ohne Preiserhöhung und mit Bonus. Auch ich habe unzählige Mails und Briefe an Almado geschickt. Auf eine Reaktion kann man vergeblich warten. Erst durch das Schlichtungsverfahren, was Almado Geld kostet und mich nichts, wurden Sie Aktiv.
Almado hat zwar auf meine Reklamation reagiert und auch eine Rückzahlung angekündigt. Diese ist bislang aber immer noch nicht eingegangen. Sofern die Zahlung nicht innerhalb der nächsten zehn Tage eingehen wird, werde ich die Schlichtungsstelle anrufen.
Von Almado kommen nur Standardantworten. Die Zahlung steht nach wie vor aus. Am 8. Juli werde ich die Schlichtungsstelle anrufen.
Almado hat zwar mal wieder geschrieben, sie wollen innerhalb von 5 Tagen bezahlen, einen Tag später dann wieder eine Email, dass die Zahlung noch 3 Wochen dauere. Sofern der Bonus nicht wie angekündigt in der kommenden Woche ausbezahlt wird werde ich Klage erheben.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst