Am 13.4.2014 erwarb ich im JW Store in Binz/Ostsee während des Urlaubes eine Herrenhose "Cargo Pant" zum regulärem Shoppreis. Meine Frau und ich sind langjährige JW Kunden und waren bisher zufrieden mit der Ware. Bis auf diese Hose aus Binz. Während des Urlaubes verblasste die Farbe und kurz nach unserer Rückkehr riss die Hose im Schrittbereich ein. Die Hose sah nach 3 Wochen aus, wie 3 Jahre alt.
Bei nächster Gelegenheit reklamierte ich die Hose mit Kaufbeleg im JW Store im RRZ Mülheim/Ruhr. Der Käufer nahm die gewaschene Hose entgegen, bearbeitete den Reklamationsbogen, übergab mir eine Kopie, woraus hervorging, dass in den nächsten 2-3 Wochen die Bearbeitung erfolgen würde. Nun sind fast vier Wochen vergangen.
Was ist ist bisher passiert? Nichts! Kein Anruf, keine Mail.
Sehr traurig für so ein Unternehmen, welches auf Kundenzufriedenheit und Qualität besteht!
Bestell-/Kundennummer: 7745
Meine Forderung an JACK WOLFSKIN:
Neue Hose/Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2014
Sehr geehrter Herr Schwill,
wir bedauern sehr, daß Sie mit einer unserer Hosen Probleme hatten.
Wir haben den Vorgang nachvollziehen können, die Hose wurde bereits Mitte Mai an den JACK WOLFSKIN Store gutgeschrieben. Warum und an welcher Stelle möglicherweise die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Store nicht zustande gekommen sein könnte, können wir an dieser Stelle bedauerlicherweise nicht nachvollziehen, der Store wird Ihnen aber selbstverständlich gerne weiterhelfen. Aktuell haben wir mit dem Store gesprochen, das Einkaufszentrum ist im Augenblick wegen der Sturmschäden noch geschlossen, da wohl auch der Parkplatz aus Sicherheitsgründen nicht nutzbar ist. Sobald das Center wieder geöffnet ist, können Sie sich gerne vertrauensvoll an den JACK WOLFSKIN Store wenden.
Wir hoffen, daß wir Ihnen mit dieser Information weiterhelfen können und möchten uns noch einmal für die Verzögerung entschuldigen.
Freundliche Grüße,
Sabine Jost
Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Bei einem Besuch im JW Store teilte mir ein freundlicher MA mit, dass ich wählen könnte zwischen Gutschrift oder Auszahlung! Ein zwischenzeitlicher
Anruf sei wohl erfolgt, dann nur AB. egal, ich wurde zufrieden gestellt, alles ist gut.
Die Hose sei wohl aus dem Pogramm genommen worden.