Langsam wissen wir nicht mehr weiter. Ich habe bei einer anderen Beschwerde gelesen, das e.on sich selbst "kundenorientiert" nennt - leider falsch.
2010 sind wir in unsere erste Wohnung gezogen und haben Strom und Wärmestrom bei E.ON angemeldet. Für 2010 und 2011 erhielten wir auch eine Abrechnung, welche wir bezahlten. Im Jahr 2012 teilte man uns schriftlich mit, dass unsere Vertragskonten geändert würden. So weit nichts dabei, dachten wir uns.
Danach ging bei E.ON alles schief. Man konnte unsere Zähler nicht mehr im System finden für die Abrechnung (wohlgemerkt, wir haben 1 1/2 Jahre immer und immer wieder nachgefragt) und uns somit auch keine Abrechnung für 2012 und 2013 erstellen.
Wir erhielten im Mai 2014 nun endlich die fehlenden Abrechnungen 12+13 - aber Überraschung, alles neu aufgerollt von 2010 an!
Dabei kam E.ON natürlich auf eine horrende Nachzahlungssumme von ca. 2800,00 €. 2.000,00 € bezahlten wir sofort, dann setzten wir ein Schreiben (per Einschreiben mit Rückschein) auf, dass wir den Rest später zahlen werden, da wir nach 2 Jahren warten nicht das ganze Geld parat hatten. Darauf passiert 3 Wochen nichts, keine Info ob man damit einverstanden sei oder nicht oder sonst etwas. Mit Schreiben vom 03.06.2014 erhielten wir eine 1. Mahnung mit Drohung, uns den Strom abzustellen! Bei der 1. Mahnung! Ich kann nicht ganz verstehen, was dieses Unternehmen mit "kundenorientiert" meint! Davon abgesehen, dass wir ja das Einschreiben geschickt haben. Aber sowas wird scheinbar nicht bearbeitet. Der Fehler mit dem durcheinander mit den Zählern und Vertragskonten lag nicht bei uns, aber ein entgegenkommen z. B. mit der Reduzierung der Kosten oder der Ratenzahlung ist nicht drin.
Es ist einfach traurig, das so ein Unternehmen unser Grundversorger ist. Da ja mit der Änderung der Vertragskonto/en nun nichmehr Normalstrom und Heizungsstrom zusammen abgerechnet wird, haben wir schnellstmöglich den Anbieter gewechselt (auch hier hatten wir oft telefonisch nachgefragt - immer hieß es, nein, das geht nicht).
Mit freundlichem Gruß
F
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Kulanzerstattung, Raten
Antwort auf die Beschwerde vom 10.06.2014
Sehr geehrter ReclaBoxler 79173,
wir bedauern, dass Sie einen Grund zur Beschwerde sehen.
Gern setzen sich unsere Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung um die Angelegenheit rasch zu klären.
Bitte teilen Sie uns dafür nähere Angaben mit. Hilfreich wäre die Vertragskontonummer oder eine entsprechende Zählernummer.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Sehr geehrter anonymer Ansprechpartner (so kennen wir E.ON; ) ),
bitte schreiben Sie mir doch ein Nachricht, damit ich Ihnen die Zählernummer zukommen lassen kann. Sicher verstehen Sie, das wir solche Daten nicht im Internet preisgeben.
Mit freundlichem Gruß
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.