Sehr geehrte Damen und Herren,

wir hatten einen Flug von Frankfurt Hahn > Lisabon und zurückgebucht. Aufgrund meiner Heirat musste die Namen nachträglich geändert werde. Das bedeutet eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 20 Euro.

Nachdem dieser Vorgang abgeschlossen war ging über die Internetseite von Ryanair nichts mehr. Buchungen mit Kreditkarte waren nicht mehr möglich! Mehrer Versuche das Problem über Rechnereinstellungen zu lösen gingen schief. Mein Einwand dass das Problem an der fehlerhaften Eingabe meines Namens durch den Ryanair Mitarbeiter bei der letzten Buchung zustande kam wurden ignoriert. Das Zusenden eines Screenshots, dass die Diskrepanz bei der letzten Buchung und die Erklärung für das Problem während der Sicherheitsüberprüfung der Kreditkarte war, wurde wieder mit Rechnereinstellungen begründet. Verschiedene Rechner und verschiedene Einstellungen konnten das Problem aber nicht lösen.

Somit musste ich 100 Euro zusätzlich für den Hinflug bezahlen weiter 100 Euro waren auf dem Rückflug fällig, da weitere Versuche mit der Service Hotline der Firma Ryanair eine Lösung zu finden keinen Erfolg brachte. Ärgerlich machte mich der Service der Firma. Aus meiner Sicht auch wenn man ein billig Anbieter ist sollte diese deutlich besser sein. Auf mein Beschwerdefax habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Aus diesem Gund werde ich mich bei meinem nächsten Urlaub auf jeden Fall eine andere Fluggesellschaft heraussuchen. Aus Erfahrung wird man schlau und ich rate jedem sich genau zu Überlegen ob er das Risiko mit billig Ryanair eingehen möchte.

Mit freundlichen Grüssen

M. Dost