Nach der wunderbaren Werbung, die auf sämtlichen Programmen läuft, dachte ich mir, das schaust du dir mal an. Ich brauchte ein neues Smartphone und als Provider hatte ich mir Vodafone ausgesucht.
Nachdem ich ein tolles Angebot gesehen habe, dachte ich mir - Super, das machst du fix: Vodafone Red XS 29€ incl. Iphone 5 s, Internetflat 1200 MB! (Mai Aktion)
Mein Fokus lag auf dem Volumen von 1200 MB. Wow, dachte ich mir.
Nicht lange gezögert und geordert. Nach Überweisung per Vorkasse erhielt ich eine knappe Woche darauf das Handy und die Unterlagen.
Als ich diese studierte, stellte ich fest, dass man mich um 1000 MB vereimert hat. Nach Rückfrage bei Vodafone vergewisserte man mir, ich habe nur 200 MB, jedoch könnte Preis24 die Option mit den 1200 MB noch hinterlegen.
Zich Anrufe bei preis24 und diversen Mitarbeitern, von freundlich bis mies gelaunt, tat sich leider gar nichts. Man versprach mir, diese Woche tue sich was, nichts wars.
Ich möchte mein Internetvolumen, das mir zusteht, ich habe dieses auch schriftlich in meiner Auftragsbestätigung vermerkt.
Bestell-/Kundennummer: 9231877
Meine Forderung an preis24.de:
Einräumung des korrekten Internetvolumen, keine leeren Versprechungen
Antwort auf die Beschwerde vom 12.06.2014
Hallo,
wie gestern bereits geschrieben, haben wir das bei Deinem Provider Vodafone reklamiert. Vodafone benötigt für die Einrichtung aber einige Tage.
Beste Grüße
Anna von preis24.de
Antwort auf die Beschwerde vom 12.06.2014
Guten Tag,
mittlerweile sollte Ihr Anliegen gelöst sein. Können wir noch etwas für Sie tun? Dann kontaktieren Sie uns gerne.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
kommentare und trackbacks 4
Absolut! Sie sollte im Bereich Kundenservice definitiv bevorzugt werden.
Stand: 18.06.2014
Leider immer noch nichts passiert!
21.06.2014 immer noch nichts passiert. Heute erhalte ich jedoch diese Mail vom Kundenservice nach 2 Wochen:
"Vodafone schafft es aufgrund von Millionen Geschäftsvorgängen nicht immer die papierhaften Vertragsunterlagen an alle Sonderkonditionen anzupassen, die bei Bestellung über verschiedene Vermittler gelten.
Maßgeblich sind daher immer die Konditionen, die zu Ihrem Vertrag online hinterlegt sind.
Bitte loggen Sie sich daher auf der Vodafone-Seite bei my Vodafone mit Ihrer Vodafone-Rufnummer und Ihrem Vertragspasswort ein um die online hinterlegen Konditionen nachzusehen.
Diese müssen stimmen. Sollte wider Erwarten auch hier das Internetvolumen abweichen möchten wir Sie um einen Screenshot per Mal an info@preis24.de bitten, damit wir das Internetvolumen in dem Fall bei Vodafone für Sie reklamieren können.
Alternativ können Sie hierzu auch die App my Vodafone auf Ihrem Handy benutzen. "
Liebes Service Team wie oft soll ich das noch machen? bereits 3 mal habe ich solche Bilder an Sie verschickt, die Daten wurden von IHNEN falsch an ihren Partner (einsAmobile) weitergegeben dieser hat den Vertrag falsch abgeschlossen. Vodafone kann dafür wenig wenn ihr Service Team aus purer Unfähigkeit besteht.
Wenn jeder so arbeiten würde Prost Mahlzeit!
Leider immer noch nichts passiert.
Es hat sich leider immer noch nichts getan, weder seitens Support noch eine Rückmeldung von "Anna".
Sehr sehr schade, das wirft kein sonderlich gutes Licht auf diese Firma.