Seit 07.03.2013 sind wir Kunde bei Priostrom (ExtraEnergie) mit Priostrom24 Paket Pur 4200. Leider klappt das alles nur sehr unzufriedenstellend. Besonders der Service ist miserabel.
Mails werden so gut wie gar nicht beantwortet. Aus Nachweisgründen drucke ich inzwischen jede Mail aus und schicke sie mit Datum und abgezeichnet nochmal per Fax an Priostrom. Auf die Faxe wird zwar geantwortet, aber in keiner Weise konstruktiv, sondern mit nichtssagenden Floskeln oder falschen Behauptungen.
Es begann schon mit überhöhten Abschlägen, diese Überzahlungen wurden in der Zwischenabrechnung für das erste Jahr zwar angerechnet, aber nicht ausbezahlt, sondern nur mit kommenden Abschlägen für das zweite Jahr verrechnet.
Dann begann das selbe Spiel wieder, Prisostrom versucht wieder überhöhte Abschläge einzutreiben. Der Pakettarif soll jährlich 931,- Euro kosten (wir haben keinen Mehrverbrauch), was bei 11 Abschlägen monatlich 84,64 Euro ausmachen würde. Priostrom will 94,- Euro monatlich Abschlag, was 1034,- Euro entspricht - also 103,- Euro zu viel.
Bei mehreren Versuchen, bei Priostrom eine Reduzierung zu erreichen, blieben ohne Ergebnis und wurden de facto ignoriert. Also Zustimmung zum Lastschriftverfahren widerrufen und per ausführlichem Fax die Sachlage geschildert und fortan exakt die 84,64 Euro monatlich überwiesen.
Ergebnis, wir bekamen gestern eine Mahnung, weil Priostrom (ExtraEnergie) damit die überhöhten Abschläge erzwingen will. Dem zu viel gezahlten Geld könnten wir dann nach Vertragsende ohne Ende hinterher laufen. Also gleich der Mahnung widersprochen.
Wegen dieser unerträglichen Kommunikation und dem miserablen Service haben wir uns entschlossen, zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Wieder nichts als Probleme.
Der Vertrag begann am 07.03.2013. Der korrekte Kündigungstermin gemäß 1.6. der AGB ist der 28.02.2015. Obwohl uns im Zuge der Auseinandersetzung mit der Abrechnung für das erste Jahr schon per Mail mitgeteilt wurde, dass der 28.02.2015 der nächste Kündigungstermin sei, wurde uns per Mail der 31.03.2015 als Vertragsbeendigungstermin bestätigt. Also widersprochen und wie sollte es anders sein nur Ignoranz von Priostrom. Die Antwortmails von Priostrom ignorieren einfach die AGB und behaupten das Gegenteil.
Da die Preisgarantie bis 28.02.2015 gilt, bin ich nicht bereit, den um einen Monat verschleppten Kündigungstermin zu akzeptieren, da dies willkürlichen Preiserhöhungen seitens Priostrom ermöglicht, gegen die ich mich kaum wehren könnte.
Sollte diese Beschwerde nicht zu einem Einlenken von Priostrom führen, werde ich mein Anliegen an die Schlichtungsstelle weiterleiten.
Aufgrund dieser Erfahrungen kann jedem nur dringend abgeraten werden, sich auf ExtraEnergie als Energielieferanten einzulassen. Durch überhöhte Abschläge, Probleme bei der Abrechnung, Willkür beim Anbieterwechsel weg von Extraenergie und miserablen und ignoranten Service ist reichlich Ärger vorprogrammiert.
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 01366392
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bestätigung des Kündigungstermins 28.02.2015 und Akzeptanz der mtl 84,64 Euro Abschlag (931,- im Jahr) gem. Fax-Zahlungsplan vom 19. Mai 2014
Antwort auf die Beschwerde vom 14.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir möchten Ihnen gern schnell und unkompliziert helfen. Damit wir Sie eindeutig identifizieren und kontaktieren können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an reclabox@prioenergie.de zu senden. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 2
Dieses habe ich auch alles mitgemacht. Wie ich am 06.04.2014 schon geschrieben habe, wer Ärger gebraucht der nehme ExtraEnergie als Energieversorger und wer friedlich leben möchte der such sich einen anderen Partner.
Der Kündigungstermin wurde nun korrekt zum 28.02.2015 bestätigt und ausgeführt.
Die Abschlagszahlung wurde auf 11 x 85,- Euro monatlich angepasst. Das sind zwar immer noch 4,- Euro Überzahlung, aber ich nehms hin, damit Ruhe ist.
Fragt sich nur, warum dies nicht gleich nach der ersten Mail so möglich war? Das Hick-Hack, bis endlich ein faires Ergebnis zustande kam, war sehr nervend und hat einige Stunden Arbeit gekostet. Das muß wirklich nicht sein. Im Ergebnis würde ich diesen Anbieter nicht noch einmal wählen.
Fazit: Wer sich nicht wehrt, macht was verkehrt.