Trotz Entzug der Ablagegenehmigung (auf Grund verlorener Pakete) werden Pakete weiterhin als zugestellt markiert, aber sind nicht auffindbar. Angeblich abgelegt. Nur wo?
GLS Kundenservice stellt sich stur und behauptet, dass das Risiko nun bei mir liegt. Somit muss ich nun einen Artikel bezahlen, welchen ich bis heute nie erhalten habe.
GLS lässt sich mit Mitteilungen bzw. Rückmeldungen sehr viel Zeit. GLS möchte nicht mitteilen, wer der Zusteller ist, um Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
Meine Forderung an GLS:
360 € Wert der Ware, Aufwandsentschädigungen, etc.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.06.2014
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 7
Hallo,
diese E-Mailadresse habe ich schon häufiger verwendet. Leider habe ich keinerlei Rückmeldung oder aber keinerlei Hilfestellungen widerfahren. Siehe Beschwerde.
Anzeige gegen GLS wegen Unterschlagung direkt, dann müssen die mit dem Namen rausrücken. Ein Paket gilt nur dann als zugestellt, wenn Sie unterschrieben haben. Und GLS muss beweisen, dass das Paket ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bis heute wieder keinerlei Rückmeldung. Weder vom Versender noch von GLS. Ich habe nun einen Mahnbrief von einem Inkassobüro erhalten.
Wieso stellt man sich so stur?
Ich kann doch nicht Anzeige bei der Polizei gegen GLS global erheben? Dies sagt zumindest die örtliche Dienststelle.
Noch immer wieder keine Rückmeldungen. Aber Inkassofirma welche den Betrag nun einfordert. Unfassbar.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider außer Inkassounternehmen, welches SEHR unfreundlich ist, nichts weiter vom Unternehmen gehört.