Im Oktober 2013 bestellt, endlich im Dezember geliefert, im Januar 2014 als unbrauchbar von uns eingestuft, da wir regelmäßig auf dem Boden landeten, will heißen ungenügende Stützen, fehlende Schrauben, schlecht oder gar nicht verleimt, fehlerhaft montiert.
Im Januar/Februar mehrmals telefonisch, dann auch schriftlich reklamiert und es geschah nichts. Nach vier Wochen Wartezeit haben wir im März das Bett für mehr als € 170 reparieren lassen und die Rechnung an Roller geschickt, mit der Aufforderung den Schaden auszugleichen. Die Antwort: "Sie können die Rechnung nicht bezahlen, da sie die Reparatur bei Meldung schließlich kostenlos durchgeführt hätten.
Das ist nicht wahr, wir hatten den Schaden mehrmals gemeldet und zudem können wir auf eine Reparatur am Bett nicht länger als eine Woche warten.
Gruß
R. B.
Meine Forderung an ROLLER:
Erstattung der Reparaturrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.06.2014
Guten Tag Frau Barthel,
es tut uns leid, dass Sie mit unserer Qualität nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir uns Ihren Fall erneut zuwenden. Könnten Sie uns bitte Ihre Kaufvertragsnummer zukommen lassen? Bitte schicken Sie die Nummer an facebook@roller.de.
Mit freundlichen Grüße,
der ROLLER Kundensupport
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
inzwischen ist die Verbrauerzentrale RHP in den Fall einbezogen.
Gruß
Roswitha Barthel
Hallo,
nächste Woche habe ich einen Termin bei der Verbraucherzentrale um den Fall rechtlich abzuklären. Gruß R. B.