Buchten am 11.03.2014 über das Portal rentalcars für Korfu für den Zeitraum vom 10.06. bis zum 24.06.2014 einen Wagen. Da wir bis dahin bei Buchungen immer zufrieden waren, haben wir dort zum wiederholten Male gebucht. Bei unserer Buchung gaben wir auch unsere Flugnummer an. Leider hatte der Flieger dann zwei Stunden Verspätung und bei unserer Ankunft in Korfu war unsere Buchung storniert worden. Also es stand kein Wagen mehr zur Verfügung.
Mit dem Versprechen, uns am nächsten Morgen einen Wagen zu bringen, gaben wir uns zufrieden. Als am nächsten Tag bis zur Mittagszeit immer noch kein Wagen bei uns angekommen war, haben wir dann telefoniert. Plötzlich hieß es, es sei kein Wagen und wir somit einfach Pech gehabt haben.
Wir haben bei unserer Buchung extra die Flugnummer angegeben, somit hätten die Mitarbeiter am Flughafen ersehen können, dass die Maschine Verspätung hat. Im Zeitalter von Computern ist so etwas heute weltweit möglich. Wir haben dann mit Europcar in Korfu telefoniert, mit der Aussage, dass man uns nicht weiterhelfen kann. Danach haben wir mit einer Dame von rentalcars telefoniert, diese hat dann auch mit Europcar in Korfu telefoniert und fand es ebenfalls etwas merkwürdig.
Man bot uns an, dann einen neuen Wagen zu buchen zu einem höheren Preis. Das lehnten wir natürlich ab. Somit mussten wir am Tag unserer Ankunft einen Wagen besorgen, am ersten Urlaubstag den halben Tag telefonieren und sehen, wie wir dann an einen Wagen kommen. Kundenfreundlich sieht für uns anders aus.
Für uns jedenfalls hat sich nach diesem Reinfall die Buchung bei ihrer Firma erledigt. Sie dürfen versichert sein, dass wir in Zukunft kostenlose "Werbung" für Europcar bei unserer Firma, Freunden, Bekannten und Familie machen werden.
Fehler können immer passieren, aber dann versucht man in irgendeiner Weise dem Kunden zu helfen und auch zufrieden zu stellen. Zumindest kennen wir dies so aus unserem Geschäftsleben.
Mit freundlichen Grüßen
W. KatsiwanKis
Bestell-/Kundennummer: 533662214
Meine Forderung an EUROPCAR Autovermietung:
Die Entscheidung überlassen wir ihrer Firmenpolitik!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ein Fahrzeug eines führenden Anbieters ist garantiert
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Sehr geehrte/r Frau/Herr Katsiwanakis,
Vielen Dank für Ihre Email.
Ich sehe im System das wir versucht haben diese Angelegenheit mit dem Vermieter zu klaeren.
Wir haben Ihnen auch ein Angebot mit einem anderen Vermieter gemacht. Sie haben dies abgeleht.
Leider sind wir nicht in der Lage Ihnen eine Rueckerstattung zu geben.
Wir entschuldigen uns fuer alle Uannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Zara Burphy
Reservierungsteam - rentalcars.com
Floors 9-12
Sunlight House
Quay Street
Manchester
M3 3JZ
UK
e: reservierungen@
rentalcars.com is a trading name of TravelJigsaw Limited which is a limited company registered in England and Wales (Number: 05179829) whose registered address is at 100 New Bridge Street, London,
Wie man aus dieser Mail ersehen kann ist das Problem nicht gelöst.
Zuerst war Kein Auto mehr vorhanden und dann plötzlich doch, aber zu einem höheren Preis. Wir hätten somit für ein Auto einen höheren Preis wir gebucht zahlen müssen um ein Auto zu bekommen. Wir werden diese Sache nach unserem Urlaub unserem Anwalt übergeben.
MfG
U. Katsiwanakis
Die Autovermietung stellt sich weiterhin stur und nicht bereit die vorgeleisteten Kosten zu erstatten (387,99 am 12.03.2014 bezahlt).
Wir sind der Meinung, da wir mit unserer Buchung des Wagens auch die Flugnummer angegeben haben und der Wagen auch am Schalter des Flughafens übernommen werden sollte, das dort die Verspätung des Fliegers ersichtlich und auch bekannt war.
Nachdem uns am Flughafen Europcar versichert hat das wir am nächsten Morgen ein Fahrzeug bekommen (wurden von einem Mitarbeiter von Europcar mit seinem Fahrzeug ins Hotel gefahren) dachten wir alles sei ok. Als sich aber am nächsten Tag nichts tat haben wir bei rentlcar angerufen und nachgefragt. Auf einmal wurde uns gesagt das wir dort gleich hätten anrufen sollen. Wieso - nach der Versicherung am nächsten Tag einen Wagen zu bekommen.
mfg
U. Katsiwanakis
Gleicher Stand wie gehabt haben einen Anwalt beauftragt