Im März 2013 erhielten wir die Jahresabrechnung 1.10.12 bis 31.12.12. Bis zum 1.6.2014 fehlte die Jahresabrechnung (1.1.-31.12.13), die wir mit Fristsetzung 15.6.14 angefordert haben. Wie in den versch. Einträgen erwähnt wurde, ist dies kein Einzelfall. Daher werden wir nun dies erneut anmängeln (6-wöchige Frist gem. §40EnWG) und unser Zurückbehaltungsrecht §273 BGB bzw. §320 BGB einfordern (Einbehaltung der mtl. Abschläge). Dies betrifft dann die Abschläge Juli+August+September, da ab 1.10.14 ein neuer Anbieter den Strom liefern wird. Außerdem werden wir - dank der Forumeinträge- uns an die Schlichtungsstelle Energie und Bundesnetzagentur wenden.
P. S. Obwohl wir nachweislich per Fax+mail 12 Wochen vor Vertragsende 2013 gekündigt hatten, erhielten wir von immergrün eine mail, in der mitgeteilt wurde, dass sie keine form- und fristgerechte Kündigung erhalten hätten und sich der Vertrag um ein weiteres Jahr verlängert hätte. Diesem hatten wir per Einschreiben widersprochen und gerichtliche Schritte vorbehalten. Eine Kündigungsbestätigung zum 1.10.2014 haben wir nicht erhalten; nur der neue Strom-Anbieter (eigentlich ab 1.10.13) hatte uns informiert, dass der neue vorauss. Liefertermin der 1.10.14 ist. Soviel zu den Praktiken von immergrün.
Bestell-/Kundennummer: 21208013445
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Erstellung der Jahresabrechnung 2013 und evtl. Rückerstattung zu viel gez. Beträge + Reduzierung des mtl. Abschlages
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2014
Hallo A. Schumacher,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 5
Die Antwort auf ReclaBox von immergrün ist mal wieder nur eine Standardantwort. Auf unsere Forderungen via ReclaBox und Einschreiben ist bisher nicht reagiert worden. Den Einschreiben-Rückschein (über unsere Forderungen und der erneuten Kündigung per 30.9.14) haben wir am 17.6.14 von der Post zurückerhalten.
Am 25.6.14 erhielten wir per mail die Mitteilung, dass der Vertrag zum 30.9.14 aufgrund Kündigung beendet wird. Eine Abrechnung für 2013 ist nicht "in Sicht". Fristsetzung bis 15.7.14 für die Kündigungsbestätigung (erledigt) und die ordnungsgemäße und sachlich korrekte Jahresabrechnugn 2013 per Übergabe-Einschreiben gefordert. Nach Ablauf der Frist wird Schlichtungsstelle und Bundesnetzagentur eingeschaltet.
Leider von immergrün keine Info / Jahresabrechnung. Vom neuen Anbieter haben wir eine mail erhalten, dass er die Kündigung von Immergrün erhalten hat.
Noch immer keine Jahresabrechnung erhalten. weitere Schritte werden eingeleitet
Am 25.7.14 erhielten wir die Jahresabrechnung 2013 - OHNE Bonus. Wir widersprechen der Abrechnung + der Berechnung des neuen Abschlags mit Übergabeeinschreiben. Ausserdem wurde bei den bezahlten Abschlägen ein Monat nicht berücksichtigt. Daher haben wir eine eigene Abrechnung erstellt und mit dem Widerspruch zugeleitet. Das ermittelte Guthaben für uns haben wir mit den noch kommenden Abschlägen bis zur Kdg. verrechnet. Unsere Kosten (z. B.Einschreiben, Notar) werden wir mit der Schlussrechnung zum 30.9.14 verrechnen.