Im November 2013 bestellte ich bei der Firma Zoxs eine Playstation 3 mit einer 120 GB Festplatte welche im Februar 2014 nicht mehr funktionierte. Dies teilte ich der Firma mit, welche mich darufhin aufforderte das Gerät einzuschicken. Nachdem ich zwei Wochen nichts davon gehört hatte, forderte ich die Firma auf ihrer Pflicht zur Nacherfüllung nachzukommen sonst würde ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Eine weitere Woche später bekam ich dann eine Playstation 3 - mit dem Lieferschein der ursprünglichen Playstation - zugesendet. Nun gut, dachte ich, die Daten sind weg und die DVD darin auch, Hmm, ärgerlich aber nicht zu ändern.
Nun interessierte ich mich doch dafür, was mit dem Gerät war und erkundigte mich danach. Zu meiner Verwunderung wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät einfach gegen ein Modell mit 60 GB ausgetauscht wurde! Nun gut, es ist vielleicht schwierig mir ein identisches Gerät zukommen zu lassen, weil es sich nicht um Neuware handelt und diese eben nicht immer verfügbar sind. Dennoch ist es nicht in Ordnung dies einfach kommentarlos zu tun, weil der gelieferte Artikel schon erheblich vom bestellten abweicht. Nun gut 60 GB solten ja nun auch reichen - dachte ich mir. Aber einen neuen Lieferschein wollte ich dafür haben, der dies auch ausweist - für die eventuelle spätere Mängel. Außerdem standen (und stehen) immernoch die Versandkosten aus, welche ich getragen habe.
Antwort der Firma, (sinngemäß) "die Versandkosten zur Werkstatt übernehmen sie - für die Kosten des Transports zum Händler müsste ich aufkommen" - Abwimmelei dachte ich und legte der Firma die Rechtslage dar. Kommentar: "Die Versandkosten hätte nun mal ich zu tragen". Auch forderte ich einen neuen Lieferschein für das Gerät, weil es ja ausgetauscht wurde und nicht mehr dem ursprünglichen entspricht.
Darauhin schickte man mir folgenden Link, denn ich nur als Verhöhnung auffassen kann.
file: ///C: /Users/Andreas/AppData/Local/Temp/Lieferschein%2002042014. htm
Eine Frechheit! Der "Lieferschein" enthält weder eine korrekte Bezeichnung des Absenders, noch ein Lieferdatum! In meinen Augen weder ein professionelles, noch ein seriöses Verhalten insgesamt! Der Grad an Abgebrühtheit ist für mich erschreckend lässt für mich darauf schließen dass diese Firma eine ganz eigene Art hat mit ihren Kunden umzugehen, eine mit Sicherheit nicht auf die Zufriedenheit des Kunden angelegte.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 237929591 Rechnungsnummer: 177980
Meine Forderung an ZOXS.de:
Erstattung der Versandkosten von 6,99€ und Ausstellung eines vernüpftigen Lieferscheins
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
Sie hatten damals eine PS3 40GB bei uns erworben und haben sogar ein Upgrade von uns erhalten, da die 60er allgemein eigentlich bekannt, einen deutlich höheren Wert als das 40er-Modell hat, da es den DayOne-Status hat und zudem PS2-Spiele abspielt und einen Card-Reader, sowie 4 USB-Anschlüsse hat. Eigentlich freut sich der Kunde darüber, da die Modelle derzeit von uns noch für etwa 170 hingegen zum 40er-Modell für 120 verkauft werden, was die Wertsteigerung schon verdeutlicht.
Sie können uns gerne das 60er Modell zusenden und wir tauschen es gegen ein 40er- oder 80er-Modell aus, sofern Sie dies wirklich wünschen.
Zu Ihren anderne Fragen. Ihr Gerät war irreparabel und wurde deshalb ausgetauscht, dies wurde Ihnen laut der History auch am 02.04. per E-Mail mitgeteilt. Ebenso wurden Sie am 10.03. über den Reparatur-Versuch informiert. Ein einfacher Anruf oder eine E-Mail hätte auch den Ausdruck eines neuen Lieferscheins ermöglicht, was wir nun nachholen werden.
Für die Kosten zur Einsendung einer Reparatur können wir nicht aufkommen, haben aber auch den Rückversand zu Ihnen selber getragen.
Liebe Grüße aus Wesel
Ihr ZOXS-Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe von der Firme ZOXS nun einen Lieferschein gesendet bekommen. Es ist nun der korrekte Artikel aufgeführt aber das falsche Lieferdatum (28.11.2014). Die Playstation wurde aber im April 2014 geliefert. Zur Antwort von ZOXS kann man nur sagen dass die Playstation mit 120 GB beworben wurde und dafür wurde auch das
Geld entrichtet. Das ist doch nun wirklich nichts für das man "dankbar" sein kann, sondern ist ja wohl selbstverständlich. Dass die Playstation nun 60 GB hat habe ich keineswegs beim Ausstausch erfahren sondern nur auf Nachfrage im Zusammenhang mit meinen (immernoch) ausstehenden Versandkosten. Auf dies kann ich wahrscheinlich bis zum St. Nimmerleinstag warten - unseriös.
Die Firma hat wohl so seine eigene Art und Weise mit Kunden umzugehen. Ich kann nur hoffen dass die Playstation den Gewährleistungszeitraum übersteht damit ich mich mit diesen Leuten nicht mehr auseinandersetzen muss. Ich werde da wohl nie wieder etwas kaufen.