Meine Sendung, erworben in den USA, Zoll bereits vorab beglichen, sollte hier von Hermes ausgeliefert werden. Das allein machte mich schon unruhig. Die Unzuverlässigkeit des zuständigen Boten des Lagers Nürnberg ist mir bekannt.
Diesmal hat er eine Benachrichtigung eingeworfen mit dem Status ausgeliefert. Jedoch nicht bei mir. Nach Anruf im Kundenservice nannte man mir mehrfach verschiedene wie mir völlig unbekannte Namen. Der Kundenservice versprach innerhalb einer Woche meine Sendung wiederzufinden und korrekt zuzustellen. Die ist offensichtlich nicht geglückt. Der Fahrer hat dann eigenmächtig die Sendung ohne weitere Zustellversuche nach USA zurückgeleitet, ohne mich zu informieren.
Vom Kundenservice habe ich dies erst 10 Tage nach meinem Anruf erfahren.
Was für Leute stellt Hermes ein? Dieser Fahrer stellt alles in den Schatten. Wer kommt für mehrfache Versand- und Zollgebühren auf? Gibt es bei Hermes keine Regeln, warum wird mein Eigentum ohne Einwilligung meinerseits irgendwo in der Nachbarschaft verteilt!
Mein Paket, mein Eigentum befindet sich nun noch in Deutschland, die Herausgabe verweigert Hermes!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Zustellung meiner Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
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oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Der Fahrer hat die Sendung nach meinen Auskünften nicht in die USA zurückgeleitet. Ich frage Hermes nun wo die Sendung ist. Es ist der Fahrer 91056 zu befragen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst