Guten Tag,
mit unserem Hermes Zusteller treten immer wieder Probleme auf. Es ist immer das selbe, er klingelt nicht, benachrichtigt nicht, irgendwann lese ich dann online, dass angeblich nicht zugestellt werden konnte, und schließlich gehen die Sachen zurück.
Bei der aktuellen Sendung wieder der Fall, er war jetzt angeblich schon zweimal da und hat nie jemanden angetroffen, obwohl dauerhaft zumindest eine Person zu Hause war, und einen Zettel hat er wie üblich auch nicht eingeworfen. Ich brauche das Paket DRINGEND, ich hatte ja schließlich am Samstag schon damit gerechnet.
Nebenbei kann der Zusteller so gut wie kein einziges Wort Deutsch, weshalb er einem auch nicht beantwortet, wieso er so verfährt. Ich habe mich schon wiederholt beim Kundenservice beschwert, aber es ändert sich leider nichts.
Bestell-/Kundennummer: 15164143514113
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich brauche das Paket wirklich DRINGEND am Dienstag um spätestens 12.00 Uhr
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Nach weiteren zwecklosen Telefonaten mit dem Kundenservice habe ich es am 20.06. geschafft, den Zusteller im Nachbarort ausfindig zu machen und habe mein Paket bekommen. Die Lieferung in den Hermes-Shop hat leider auch nicht geklappt, da der Zusteller erst dort ankam als der Shop schon geschlossen war.
Auf jeden Fall ärgerlich, wenn man ewig wartet und nicht passiert, dazu muss man jedesmal bei einer kostenpflichtigen Hotline anrufen, obwohl der Fehler ja nicht bei mir liegt. Die Telefonate haben mich für dieses Paket insgesamt 5,- € gekostet. Wenn man dann noch Zeit und Sprit rechnet, den ich investiert hab um den Zusteller zu finden. Naja, ich werde in Zukunft nur noch dort einkaufen wo ich mit anderen Versandfirmen beliefert werde.