Ein kurzes Update zu meiner Beschwerde vom 16.06.2014 (s. http://de.reclabox.com/beschwerde/79502-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-leider-haben-wir-sie-nicht-angetroffen)
Hermes setzt ja nun offensichtlich unter jeden Eintrag in der ReclaBox folgende Standard-Antwort:
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
Das grandiose Feedback, dass man dort erhält möchte ich niemandem vorenthalten:
"Sehr geehrter Herr X.,vielen Dank für Ihre Nachricht vom 14.06.2014.
Mein Name ist Regina P. und ich bin gern für Sie da. Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen. Bitte entschuldigen Sie, dass es dennoch Unstimmigkeiten in unserem Service gab.
Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen werden, Ihnen künftig einen besseren Service bieten zu können.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag. "
WOW! Ich bedanke mich für diese automatisch generierte Standard-Mail ohne Inhalt und Bezug auf meine Beschwerde!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ist wohl aussichtslos!
Antwort auf die Beschwerde vom 18.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
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Versuchen Sie doch einmal eine Beschwerde bei der Geschäftsleitung.
zentrale@hermes-europe.de
evtl. mit einer Kopie an die Bundesnetzagentur als zuständige Aufsichtsbehörde.