Das Gasgebläse hat offensichtlich einen Mangel, weshalb dieses in Deutschland ohne Materialkosten getauscht wird. Wolf Österreich kann dies nicht anbieten, da genannte Firma sagt, dass Sie den Ersatzteil selbst vom Hersteller in Deutschland nicht kostenfrei erhalten.
Wenn ein bereits eingestandener Mangel existiert, verstehe ich nicht, warum das einen Unterschied macht, in welchem Land das Produkt verwendet wird.
Mit freundlichen Grüßen und der Bitte um Stellungnahme
Roland R
Meine Forderung an Wolf:
Kulanzlösung auch in Österreich
Antwort auf die Beschwerde vom 18.06.2014
Sehr geehrter Herr Ramesberger,
wir haben den Sachverhalt mit Wolf Österreich besprochen und entsprechend geklärt. Die Abwicklung kann jedoch nur über Wolf Österreich erfolgen, so dass wir Sie bitten möchten, sich dort nochmals im Kundenservice zu melden. Hier kann Ihnen dann eine entsprechende Lösung angeboten werden.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 4
Sehr geehrter Herr Schaller,
ihr entsprechend geklärt, ergab nunmal den oben erwähnten output, welcher in Österreich dann 25% auf die Materialkosten ausmacht, während in Deutschland dieses Teil aber vollkommen ersetzt wird.
Wolf Österreich verweist bei deren Kulanzangebot eben darauf dass vom deutschen Hersteller das Ersatzteil Österreichern nicht ersetzt wird.
Dass eine entsprechende Lösung mit Wolf Österreich erzielt werden muss, ist mir klar. Meine Bitte war aber eine Stellungnahme, warum dem Hersteller der deutsche Kunde die entsprechende sehr Kulante Lösung wert ist und der Österreichische Kunde, der selbe Produzent, nicht den gleichen Stellenwert zu kommen lässt.
Vielleicht können ja Sie mir das so erklären, dass ich das auch verstehen kann.
mfg
Roland R.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
Herzlichsten Dank für die freundliche Lösung aus Deutschland! Das Gasgebläse wurde kostenlos zur Verfügung gestellt und ausgetauscht. Danke!
Auch bei mir ist nun der Gasgebläse Motor Defekt. Also auch ich verstehe es nicht das es in Deutschland getauscht wird und in Österreich nicht? !
Wie gehe ich nun vor.
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