Bestellung/Kauf vom 11.05.14 10 Liter Entkalker für Kaffeevollautomaten. Einige Tage später wurde falsche Ware geliefert (Entkalker nicht geeignet für Kaffeevollautomaten! Die Verpackung deutete daraufhin, dass die Ware bereits einige Male verschickt wurde). Ich habe mehrmals gebeten mir Retourschein zukommen zu lassen. Ohne Erfolg.

Endlich habe ich erfahren, dass Rakouten nicht der Verkäufer ist. Wieder nur nette E. Mails aber keine Reaktion. Nach einer Woche wurde ich ungeduldig. Am 22.05.2014 bekam ich eine E-Mail von Rakouten. „bitte schicken Sie die Ware frankiert an den zuständigen Anbieter zurück. Bitte lassen Sie uns die Quittung für den Rückversand zukommen um Bestellung vom 11.05.14 10 Liter Entkalker für Kaffeevollautomaten. diese Kosten dem Anbieter in Rechnung stellen zu können.“

Am 24.05.14 habe ich wie empfohlen für 11,99 den Entkalker abgeschickt. Wareneingang wurde bestätigt. Rakouten hat von mir Kopie der Versandquittung Inkl. Porto bekommen. Antwort von Rakouten: 27.05 Zahlungserinnerung „ Bitte seien Sie so freundlich und gleichen Sie den Betrag von 53,90 EUR“ 02.06.2014 Retoure / Gutschrift Bitte überweisen Sie den Differenzbetrag in Höhe von 4,95 EUR auf das Ihnen bekannte Konto der Rakuten Deutschland GmbH 05.06 "die Gutschrift zu Ihrer Bestellung 139-281-698 wurde bearbeitet. Hinweis zur Rückzahlung: Die Gutschrift in Höhe von 7,04 EUR wird von Rakuten Ihrem Konto gutgeschrieben. Am 07.06.13 tatsächlich eingengen."

Meine wiederholte Fragen blieben ohne Antworten: Wie kommt die Summe 7,05 Euro zustande, wenn ich 11,99 Euro nachweislich als Porto bezahlt habe? Wann bekomme ich den restlichen Betrag? Kontakt zum Kundeservice unmöglich. Standard Texte als Antworten. Niemand lies meine Fragen/Emails durch. Die Antwort kam am 16.06: „da Sie die Bestellung per Rechnung aufgegeben haben wird der Rechnungskauf ausgeglichen und die Versandkosten Ihnen zurück erstattet.“

Mein Fazit: nie wieder Rakouten. Die Firma scheint mit einer Kleinigkeit völlig überfordert zu sein, unfreundlich und nicht kompetent. Es geht nur zum 4,95 Eur, ich werde trotzdem nicht aufgeben und wenn sein muß zum Rechtsanwalt gehen.