Zuverlässigkeit, Sicherheit, Transparenz, Flexibilität und Nachhaltigkeit sind die Kernwerte der GLS.
Seit 12.06. warte ich auf mein Paket, zwei Mal bei GLS angerufen und nur eine Antwort - warten. Vier Mal eingelagert. Zwei Mal nicht zugestellt aufgrund der falsche Adresse. Danach hieß kein Namensschild am Klingel.
Die Adresse stimmt und das Schild hängt schon 17 Jahre da. Die Telefonnummer habe ich auch hinterlassen.
Ich habe viele Beschwerde gelesen über GLS und jetzt glaube ich es auch. Der Ruf ist sehr sehr schlecht, wieso halten sie so unseriöse Fahrer? Zufriedenheit der Kunden ist wichtig, aber hier ist das Gegenteil. Nie wieder bestelle ich etwas, wo GLS der Zusteller ist.
Bestell-/Kundennummer: 87401203005
Meine Forderung an GLS:
Wenn es bis heute 13.00 nicht zugestellt wird, bitte ich, das Paket zurück an Absender zu senden.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.06.2014
Sehr geehrte Frau Giesswein,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
GLS hat nur Subunternehmer, Sie wissen selber wie diese bezahlt werden, denk ich. Somit ist die Zufriedenheit auch ein Punkt der die Qualität beeinflusst.
Ich hatte das Paket storniert und auf einmal tauchte es doch am Freitag auf. Meine Tochter hat es angenommen das ich nicht zu Hause war, jetzt möchte ich das Paket zurück schicken und wo kann ich es abgeben?