Eine Bestellung bei notebooksbilliger.de wird zu einer langen Geschichte; trauriges und sogar kundenfeindliches Verhalten der Aktiengesellschaft.

DIE VORGESCHICHTE

Am 09.06.2014 habe ich im Onlineshop von Notebooksbilliger.de das Notebook LENOVO M30-70 (Variante: 80H827G MCF27GE) gekauft. Grundlage dieses Kaufs war eine intensive Recherche, um ein geeignetes Modell zu finden, das alle Kriterien zu einem guten Preis erfüllt:

http://www.notebooksbilliger.de/notebooks/lenovo+m30+70+mcf27ge

Das Gerät wurde pünktlich per Expressversand geliefert. Dieser Teil wurde also gut bearbeitet, wie man es von einem renommierten Anbieter erwartet.

DAS PROBLEM

Nach einigen Tagen habe ich das Notebook zum ersten Mal dazu genutzt, um große Datenmengen im Netzwerk zu kopieren. Dabei ist mir aufgefallen, dass lediglich eine 100 MBit Netzwerkverbindung besteht, obwohl bei mir ein 1000 MBit-Netzwerk zum Einsatz kommt.

Nach einer kurzen Recherche ist mir der eingebaute Netzwerkchip aufgefallen; er wird als "Realtek RTL8101E/RTL8102E" identifiziert:

http://www.realtek.com/products/productsView.aspx?Langid=1&PFid=7&Level=5&Conn=4&ProdID=217
http://www.realtek.com/products/productsView.aspx?Langid=1&PFid=7&Level=5&Conn=4&ProdID=191

Laut oben verlinkten Herstellerinformationen handelt es sich dabei also eindeutig NICHT um eine Gigabit-Netzwerkkarte, sondern um ein 10/100 MBit Modell.

Interessanterweise behauptet auch Lenovo auf seiner Produktseite, dass ein Gigabit-Netzwerkchip verbaut ist: http://shop.lenovo.com/de/de/laptops/lenovo/m-series/m30/ (Stand: 20.06.2014). Damit ist also vermutlich die Quelle dieser Falschinformation geklärt.

PRÜFUNG DER DATEN

Zuerst habe ich natürlich gedacht, dass ich mich geirrt habe und bei der Auswahl des Geräts einen Fehler gemacht habe. Also habe ich mir noch einmal die Produktseite sowohl von Notebooksbilliger als auch vom Hersteller Lenovo angesehen. DAS ERGEBNIS: Auf beiden Seiten wird das Gerät mit einer 1000 MBit Netzwerkkarte beworben. In der Produktbeschreibung von Notebooksbilliger wird darauf sogar fünf Mal hingewiesen - also ganz klar als Verkaufsargument angepriesen.

MEINE REKLEMATION

Das fehlende Gigabit-Netzwerk ist für mich ein ERHEBLICHER MANGEL, da ich auf schnelle Netzwerkverbindungen angewiesen bin und häufig sehr große Datenmengen auf einen Netzwerkspeicher übertragen muss.

Da das Notebook in allen anderen Belangen meinen Anforderungen genügt, habe ich KEINEN Widerruf durchgeführt, sondern wollte dieses Detail vernünftig mit Notebooksbilliger klären. Da gibt es ja einfache Möglichkeiten, dachte ich zumindest.

Also habe ich am 17.06.2014 um 20:38 Uhr eine E-Mail an service@notebooksbilliger.de geschickt und darin die falsche Produktbeschreibung sowie die fehlende Funktion (Gigabit-Netzwerk) meines Notebooks reklamiert. Darin habe ich außerdem ausdrücklich erwähnt, dass ich KEINEN Widerruf wünsche, sondern um einen "geeigneten Lösungsvorschlag" gebeten.

REAKTION DES ANBIETERS

Von Notebooksbilliger erhielt ich am 18.06.2014 um 13:17 Uhr folgende Antwort:

"Nach Überprüfung der Produktbeschreibung ist eine Ethernet LAN 10 MBit/s, 100 MBit/s verbaut. Diese Daten finden Sie unter dem Informationspunkt Kommunikation:
http://www.notebooksbilliger.de/lenovo+m30+70+mcf27ge/eqsqid/0632e3f5-bf04-4308-b9bd-d06cedfec833"

Der Anbieter ist also nicht auf meine Reklamation eingegangen. Stattdessen wurde ich darauf hingewiesen, dass auf der Produktseite doch die korrekten Daten stehen.

Also habe ich mich nur geirrt oder etwas falsch verstanden? FEHLANZEIGE! Natürlich habe ich am Vortag um 20:44 Uhr eine PDF-Kopie der Produktbeschreibung von Notebooksbilliger.de gespeichert. Ein kurzer Vergleich zeigt: Die Angaben wurden inzwischen von Notebooksbilliger korrigiert.

Für mich kommt die Antwort von Notebooksbilliger jetzt so rüber:
"Der Kunde ist zu dumm, die Produktbeschreibung zu lesen."

Mir wird also ganz offensichtlich vorgespielt, dass es NIE falsche Angaben GEGEBEN hat. WIE LÄCHERLICH! Aber IN WIRKLICHKEIT hat Notebooksbilliger aufgrund meiner Reklamation die Produktbeschreibung korrigiert. Und anschließend hat man versucht, MICH ZU TÄUSCHEN.

Über die Motive von Notebooksbilliger kann ich nur spekulieren. Aber das Verhalten ist extrem unprofessionell und ich bin schwer enttäuscht über diese Frechheit. So wurde das Problem nicht gelöst, sondern aus einem kleinen Fehler eine dicke Lüge gemacht und ich als Kunde dauerhaft verloren.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich natürlich jedem davon nur abraten, etwas bei Notebooksbilliger zu kaufen.

Natürlich habe ich Notebooksbilliger noch am selben Tag eine Antwort geschrieben und meine Kopie der alten Produktbeschreibung als Beweis geschickt. Aber darauf erhielt ich bis jetzt keine Antwort. Die Lüge ist also aufgeflogen - aber darauf reagiert man dann wohl besser nicht bei Notebooksbilliger.

GEWÜNSCHTES VERHALTEN

Was hätte ich von Notebooksbilliger erwartet? Mindestens ein Wort des Bedauerns über die falschen Informationen. Da ich vom Kaufvertrag nicht zurücktreten wollte, hätte man mir ein Angebot zur Wiedergutmachung vorlegen können. Wie wäre es zum Beispiel, mir einen USB3-Gigabit-Adapter zu überlassen? Der kostet das Unternehmen praktisch nichts und hätte die Situation elegant gelöst.

Hinweise zu den Bildern: Bild 1-3 zeigen die Produktbeschreibung von Notebooksbilliger.de vor der Korrektur; Bild 4 zeigt die Produktbeschreibung von Lenovo.com.