Sehr geehrte Damen und Herren,
an diesem Wochenende ist auch an unserer Gasbrennwerttherme CGB-K-20 der Fehlercode 24 aufgetreten. Laut dem vor Ort gewesenen Installateur, liegt ein Defekt des Gasgebläses vor, welches getauscht werden muss. Da es sich hierbei laut diversen Foren um keinen Einzelfall (Serienfehler) zu handeln scheint, hoffen wir natürlich auch in unserem Fall um Kulanz seitens der Firma Wolf, obwohl die Gewährleistungszeit von 2 Jahren bereits überschritten wurde. Die Anlage wurde im Mai 2008 in Betrieb genommen. Wartungen sind in den vorgeschrieben Zeiträumen erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias Engels
Meine Forderung an Wolf:
Kulanz im Rahmen des Austausch eines Gasgebläses für Gasbrennwerttherme CGB-K-20
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2014
Sehr geehrter Herr Engels,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf Kundenservice
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Beschwerde ist noch nicht gelöst. Das Gasgebläse wurde vom Installateur an die Firma Wolf verschickt. Wir warten noch auf die Antwort.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.