Samstag 7.30 hat die DHL erfolglos versucht eine Büchersendung an mich zuzustellen. Mal abgesehen davon das der Paketbote nur 1x geschellt hat und ich Samstags um diese Uhrzeit dann schlaftrunken im Bett sitze. Da halt niemand schnell genug die Tür öffnete, hat der Paketfahrer die Sendung in der Postagentur Krämer, Moselweißer Str. 66 in 56073 Koblenz abgegeben.
Meine Frau war heute Dienstag 24.6. dort vorstellig und wollte die Sendung abholen. Die Dame in der Postagentur verweigerte dies mit dem Hinweis auf fehlende Vollmacht. Meine Frau teilt mit mir den Nachnamen und die Wohnung und hat sich auch diesbezüglich ausgewiesen. Daher bin ich ebenso wie meine Frau über die DHL leicht angesäuert.
Da die Öffnungszeiten der Postagentur sich mit meinen Arbeitszeiten überschneiden, werde ich die DHL dann mal um eine zweite Zustellung bitten müssen. Und falls diese nicht klappt, wovon ich jetzt zu 95% überzeugt bin, weil ich ja berufstätig bin, werde ich den Absender Amazon über die Kundenunfreundlichkeit der DHL informieren. Mit Hermes gibt es solche Probleme zumindest bei mir nämlich nicht. Der Hermes Paketshop ist mein Fitnessstudio und das hat auch bis 22 Uhr auf. Und Amazon versendet auch mit denen.
Meine Forderung an DHL:
Stellungnahme der Postagentur und Entschuldigung.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Wie schon beide Kommentatoren oben hat die Mitarbeiterin / der Mitarbeiter der Postagentur vollkommen richtig reagiert.
Stellen Sie Ihrer Frau eine schriftliche Vollmacht aus, dass sie von Ihnen zur Abholung der Sendung berechtigt ist und schon klappt das auch mit der Mitarbeiterin.
Alternativ haben Sie auch noch die Möglichkeit sich die Sendung an Ihren Arbeitsplatz umleiten zu lassen.
Wie steht auf der Benachrichtigungskarte.
Es wäre ja auch möglich, das Sie getrennnt von Ihrer Frau leben.
Dann wäre der Aufschrei groß wie man ohne Vollmacht was rausgeben
kann. Und die Dame von der Post würde eine Abmahnung bekommen.
Bisher keine Kontaktaufnahme seitens der DHL. Ich hatte dort um eine erneute Zustellung gebeten, wie es auf der Benachrichtigungskarte vorgeschlagen wurde. 1. hat an dem Tag die zugehörige Internetseite nicht funktioniert und die Telefonhotline war aufgrund der Uhrzeit nicht mehr besetzt. Am Folgetag konnte ich das bei der netten Telefondame erledigen, die auch Verständnis für mein Problem zeigte und die Schizophrenie der Zustellregeln bestätigte. Trotzdem habe ich mit Stand heute 1 Woche später die Sendung nicht erhalten. Laut Eintrag im Track&Trace ist der Status derzeit ungeklärt. Zusammenfassend ein ziemliches Fail.
Mein 6 jähriger Sohn hat ein Geburtstagspaket von der Oma erhalten. Der DHL Fahrer hat das wieder in die Abholstelle gebracht. Der Junge hat keinen Ausweis und darf auch keine Vollmachten ausstellen? Also muss die Abholstelle auf Treu und Glauben die Sendung aushändigen oder?
Quatsch! Nur wenn es (grenzüberschreitend) reist!
Wikipedia:
". hier besteht eine Ausweispflicht für Deutsche ab 16 Jahren. ."
http://de.wikipedia.org/wiki/Ausweispflicht
Scheinbar bekommen wir mehr als 1 Paket pro Jahr. Passiert schon mal; ) Die wollten zur Legitimation übrigens eine Geburtsurkunde haben. Die hat man ja schließlich immer dabei.
Mich würde nur mal interessieren woher unsere Nachbarn die haben, wenn der Postfahrer die Pakete dort hinterlegt.