Bei Durchsicht der Gas-Jahresabrechnung von priogas/Extraenergie GmbH vom 13.06.2014 wurde ich unter Punkt 4Informationen zum Preis …über einen aktuellen Paketpreis informiert, der deutlich über dem vertraglich vereinbarten liegt.
Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice am 24.06.2014 erhielt ich die Aussage, dass ich eine Preiserhöhung sowohl per Mail als auch im Kundencenter der Homepage erhalten hätte.
Nach Durchsicht meines Kunden-Logins fand ich diese Mitteilung mit Datum vom 26.03.2014. Die Information per Mail habe ich allerdingsdefinitiv nichterhalten, die Mails bzgl. Übermittlung Zählerstand und Jahresabrechnung habe ich dagegen problemlos erhalten.
Da ich also erst am gestrigen Tage von der Preisehöhung zum 01.06.2014 Kenntnis erlangt habe, kündige ich unter Inanspruchnahme meines Sonderkündigungsrechtes den Gaslieferungsvertag 01544268 rückwirkend zum 31.05.2014 (Kündigung geht heute per Einschreiben + RS, mail und Fax raus)
Die Ankündigung der Preiserhöhung selbst ist übrigens vorsätzlich unübersichtlich in Schrift und Inhalt, der Preis selbst liegt deutlich über den aktuellen eigenen ExtraEnergie-Angeboten, z. B. auf Verivox.
Eine solche Verschleierung von Preiserhöhungen ist nach den Berichten auf diesem Portal und vielen anderen bei ExtraEnergie offenbar gängige Praxis.
Ich nutze daher hier die Möglichkeit, diese Verfahrensweise öffentlich zu machen und werde mich zusätzlich an eine Verbraucherschutzorganisation und die Schlichtungsstelle Energie e. V. wenden.
Bestell-/Kundennummer: Ho-ExEn2014-01
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Kündigung Gasliefervertrag zum 31.05.2014
Antwort auf die Beschwerde vom 27.06.2014
Sehr geehtrer Herr Axel H.,
wir freuen uns eine Lösung für Sie gefunden zu haben und hoffen auch in Zukunft Ihren Erwartungen zu entsprechen.
Wir verbleiben daher mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
ExtraEnergie ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass Sie die
Benachrichtigung tatsächlich erhalten.
Ausserdem muss Extraenergie den Nachweis erbringen, dass Sie
die Nachricht bekommen haben. Das geht nur über die Vorlage
Ihrer Unterschrift bei Einschreiben, einen nachweisberen
Faxversand oder Ihre schriftliche Bestätigung, dass Sie die
Benachrichtigung erhalten haben.
Diese Agumentation wir ExtraEnergie zunächst nicht akzeptieren,
wird in Zukunft aber den kompletten Mahn- und Einschüchterungsapparat
in Bewegung setzen. Spätestens nach dem gerichtlichen Mahnvervahren
werden Sie von ExtraEnergie nichts mehr hören.
Also cool bleiben. Alle telefonischen Nachfragen und sämtliche
Mails sind für die Katz, denn jeder, mit dem Sie da zu tun haben,
ist bemüht die Interessen von ExtrEnergie durchzusetzen
Gaslieferant hat sich am 30.06.2014 telefonisch gemeldet und mir Vertragsauflösung zum 31.07.2014 oder neuen Vertrag rückwirkend zum 01.06.2014 zu aktuellen (realistischen) Konditionen angeboten.
Habe letztere Variante gewählt.
Fazit: Schnelle Reaktion von ExtraEnergie bzw. Priogas mit positivem Ergebnis. Dazu war aber erst die Beschwerde bei ReclaBox notwendig.
Danke ReclaBox und "Verbraucher aller Länder, vereinigt Euch! "