Nachdem ich eine Bestellung bei Amazon Prime aufgegeben habe (23.06.2014), wurde die Ware am gleichen Tag versandt und war am folgenden Morgen im zuständigen Verteilerzentrum und war dann auch am gleichen Tag in der Zustellung.
Obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war, wurde angeblich versucht, das Paket zuzustellen, was leider nicht der Wahrheit entspricht.
Als am folgenden Tag, 25.05.2014, gegen 19:50 Uhr immer noch kein Auslieferer geklingelt hatte, erfolgte meine telefonische Reklamation zunächst bei Hermes via Hotline und ca. 10 Minuten später bei Amazon.
Zu meiner großen Überraschung zeigte mir dann die Sendungsverfolgung, das Paket sei um 20:18 am 25.06.2014 an mich zugestellt worden. Weder ich noch meine Nachbarin haben das Paket erhalten. Ein Anruf bei der Hermes Hotline ergab leider nur, dass nur der Versender einen Abliefernachweis anfordern könne. Hier wird meine Ware zum wiederholten Male unterschlagen, Amazon zahlt zu viel für den Prime (=Express) Service und Hermes verweigert die Auskunft, an wen meine Ware zugestellt wurde.
Dieses Gebaren und der Service disqualifizieren Hermes leider als Ernst zu nehmendes Dienstleistungsunternehmen!
Bestell-/Kundennummer: 77174144453045
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Rückerstattung der Prime-Gebühren i. H.v. €6 + Lieferung der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 27.06.2014
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
. und das Drama nimmt seinen Lauf: Nach einer erneuten Beschwerde bei Amazon - diese war leider notwendig, da sich Hermes auf einen erneuten Anruf nicht wie zugesagt bei mir gemeldet hatte - war das Paket urplötzlich (und offensichtlich rückwirkend!) wieder in Zustellung. Und nun wird's richtig spannend:
Stand 26.06. 23:00 Uhr: Paket zugestellt um 20:35 Uhr (wieder falsch!)
Stand 27.07. 10:30 Uhr: Paket in Zustellung - und die "zugestellt" Einträge vom 25.06. 20:18 und 26.06. 20:35 sind verschwunden.
alle diese Vorgänge können im übrigen per Screenshot belegt werden. Die Art und Weise in der hier fremdes Eigentum vorenthalten wird und wie Daten manipuliert werden, um das eigene Versagen seitens Hermes zu kaschieren grenzt an den Tatbestand des Betruges und der Unterschlagung.
Sobald ich mein Paket in den Händen halte, wird eine Belieferung durch dieses Unternehmen ein Ausschlußkriterium für künftige Bestellungen sein.
Wie zu erwarten, statt sachlicher Aufklärung, ein Standardtextbaustein seitens des Unternehmens. Zu ihrer Info: dieses Formular wurde ausgefüllt, die einzige Reaktion bislang ist, nur der Absender könne etwas unternehmen und ich möge nur über Amazon in Kontakt treten.
Im übrigen wurde heute um 18:54 an Amazon wahrheitswidrig übermittelt, das Paket sei nun zugestellt. Auf ihrer eigenen Trackingseite ist das Paket immer noch in Zustellung. Auch hierzu habe ich entsprechende Screenshots zum Beleg.
Soll sich jeder selbst einen Reim drauf machen, wie dieses Unternehmen arbeitet!
Hermes verweigert nach wie vor jede Auskunft. Amazon wurde mitgeteilt, das Paket sei zugestellt. Laut Hermes Sendungsverfolgung wurde ich drei Mal nicht angeroffen, laut SMS Mitteilung fehlt ein Teil der Adresse. Amazon hat mittlerweile Ersatz geliefert und Hermes als Versandart in meinem Profil gesperrt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst