Meine Mutter wollte für meine Großmutter; die vor ca. einer Woche verreist ist; eine Umbuchung auf ihren Wunsch machen, damit diese noch eine Woche länger bleiben könnte. Als meine Mutter bei der AirBerlin Kundenhotline anrief, nachdem ihr das Reisebüro gesagt hatte eine Umbuchung würde nur direkt mit Airberlin funktionieren, wurde sie mit einem Mitarbeiter verbunden, der ziemlich nett war und meiner Mutter ein Angebot machte, er würde sich um die Umbuchung kümmern und ihr anschließend am selben Tag noch eine Bestätigungs E-Mail schicken.

Nachdem meine Mutter den ganzen Tag auf die dringende Bestätigungs E-Mail wartete, rief sie wiederholt bei der Kundenhotline an und wurde mit einer anderen Mitarbeiterin verbunden. Sie wiederholte nochmal, was sie dem Mitarbeiter davor schon gesagt hatte und auch das dieser eigentlich eine Bestätigungs E-Mail schicken wollte, sie jedoch bis jetzt keine erhalten hätte. Die Mitarbeiterin fragte nach dem Namen des Mitarbeiter mit dem meine Mutter telefoniert hatte. Doch da sie den Namen des Mitarbeiters nicht verstanden hatte und auch nicht weiter nachgefragt hatte, wusste sie diesen nicht.

Als die Mitarbeiterin am Telefon nochmal das Anliegen meiner Mutter wissen wollte, erklärte sie diesen nocheinmal. Die Mitarbeiterin fiel miener Mutter bei ihrer Erklärung ins Wort und sagte meine Mutter solle sie "doch aussprechen lassen", obwohl die MItarbeiterin meine Mutter gerade etwas gefragt hatte.

Meine Mutter antwortete ihr, warum sie denn so unhöflich sei, denn sie habe lediglich nochmal auf ihre Frage geantwortet. Anstatt sich zu entschuldigen für eine Missverständnis oder was auch immer sie dazu getrieben hatte so unfreundlich zu reagieren, antwortete die Mitarbeiterin "Guten Abend noch" und legte einfach auf.