Ich hatte im Mai bei Check24 einen Mietwagen auf Mallorca gebucht. Per Mail bekam ich alle Unterlagen inkl. Bestätigung. Mitte Juni flog ich dann in Urlaub: eine Woche Reiten in Andalusien und im Anschluss eine Woche Mallorca. Ich gehöre zu den wenigen Menschen der Erde, die noch kein Smartphone besitzen. Auf mein Handy bekam ich einen Tag vor Mallorca eine SMS, die die Buchung des Mietwagens bestätigt.

Am Flughafen Mallorca dann die Überraschung: meine Buchung sei storniert. Also teures Telefonieren nach Deutschland zwecks Klärung. Lt. Check24 konnte das Geld nicht von meinem Konto abgebucht werden. Man hätte mir zwei Mails geschickt. Und jetzt kommt es: die erste Mail sechs Tage vor Mallorca. Da war ich aber schon in Andalusien.

Eine hitzige Diskussion entstand, wobei man bei Check24 nicht mehr von Kundenservice sprechen konnte. Ich versuchte Alternativen zu finden, aber eine Unfreundlichkeit sondergleichen von Check24. Ich hätte angeben müssen, dass ich in der Woche vorher nicht mehr erreichbar sei. Da frage ich mich: wenn ich die Bestätigungen in der Hand halte, wieso soll ich davon ausgehen, dass da noch was schief läuft bzw. dass das Geld noch nicht abgebucht wurde. Und diese Bestätigungs-SMS würde automatisch generiert.

Meines Erachtens sollte Check24 seine Software updaten: Buchungen SOFORT bearbeiten (wo wird erst nach 1 Monat abgebucht, wenn nicht vorher entsprechend vereinbart). Und die Bestätigungs-SMS sollte nur noch geschickt werden, wenn tatsächlich alles in Ordnung ist - dies sollte auch bei der Buchung im Internet GROSS dargestellt werden.

Glück im Unglück: die neue Buchung vor Ort am Flughafen Mallorca war dank der freundlichen Hilfe des sehr bekannten Anbieters (als einer der Vertragspartner von Check24 möchte ich hier nicht den Namen nennen), sogar eine wesentlich billigere Lösung möglich. Über 40 Euro gespart. Auch eine Vertragsverlängerung auf der Insel war immer noch über 30 Euro billiger als eine Buchung bei Check24 - sogar OHNE Selbstbeteiligung.