Sehr geehrte Damen und Herren,

die letzte Rechnung (3368273910) von Vodafone (Erfassungszeitraum 17.05.-16.06) verlangt von uns 107,20 Euro, was mehr als doppelt so teuer ist, als normal. Ich vermute, dass die Rechnung nicht der Realität entspricht.

In dieser Periode waren bei uns Telefon und Internet mehr als eine Woche lahm gelegt. Durch eine telefonische Reklamation habe ich erfahren, dass ein gravierendes technisches Problem eingetreten ist, das nicht sehr schnell erledigt werden kann. OK, habe ich gedacht, die Technik darf auch manchmal streiken. Aber was machen wir ohne Telefon?

Dann hat jemand von Ihrem Kundencenter den Vorschlag gemacht, dass die Gespräche vom Festnetz aufs Handy weitergeleitet werden. Ich habe sogar eine Nachricht (SMS) von Vodafone Kundencenter erhalten, mit dem Versprechen, dass ich 15 Euro Guthaben für diese unangenehme Situation bekommen werde.

Jetzt habe ich festgestellt, dass die Kosten für diese Gespräche in die Rechnung eingetragen sind. Weil die Rechnungen automatisch erstellt werden, denke ich mir, dass diese außergewöhnliche Situation nicht berücksichtigt war.

Mit freundlichen Grüßen,

Martha Kasper