Nach der Abmahnung durch die Verbraucherzentrale gelobte Almado ab 1.6.2014, die unaluteren Machenschaften einzustellen.
Aber weit gefehlt!
Mein Vertrag wurde von mir über das Jahr hinaus weitergeführt, eine Jahresabrechnung mit Berücksichtigung des Minderverbrauchs, sowie der Überzahlung durch den 12. Monatsabschlags, sowie des Neukundenbonus gab es trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung mit Friststetzung nicht. Das zwischendurch die Nummer mit dem fehlenden SEPA-Mandat gespielt wurde, brauche ich nuícht zu erwähnen.
Im April kam eine "Abrechnung über den aktuellen Versorgungszeitraum" von 15 Monaten. Es stellte sich heraus, das A entgegen der einjärigen Preisganrantie schon nach 5 Monaten eine Grundgebühr von 19,95€ erhoben wurde, obwohl der Vertrag ohne Grundgebühr abgeschlossen wurde.
Zählerstände lagen A pünktlich vor, die wurden von uns bzw. auch vom Netzbetreiber übermittelt. obwohl in 2014 ein deutlicher Minderverbrauch vorlag, schätzte A den Verbrauch des 1. Quartals höher ein, und erhöhte die Abschläge drastisch, und stellte sogar ein satte Nachforderung!
Widersprüche gegen diese "Abrechnung", eine von uns aufgestellte Abrechnung nach Vetrag wurden geflissentlich ignoriert, es wurden weder mails noch Einschreiben beantwortet.
Unsere Guthabensansprüche von immerhin über 400€ wurden selbstverständlich ebenso ignoriert, stattdessen kam eine "freundliche Zahlungserinnerung"!
Eine nachvollziehbare Aufrechnung unserer Ansprüche auf Grund des Vertages (der übrigens immer für beide Parteien gilt!) ging A schriftlich zu. Keine Reaktion, eine Abrechnung wurde weiterhin von mir unter Fristsetzung gefordert. Nichts.
Auf Grund der erheblichen Preissteigerungen OHNE Ankündigung, kündigte ich den Vetrag (Sonderkündigungsrecht) umgehend. Überflüssig zu erwähnen, das hier eine Reaktion erfolgte und die Kündigung selbstverständlich nicht akzeptiert wurde.
Ich habe A ebenso freundlich aber bestimmt mitgeteilt, dass ich mir vorbehalte, die Abschläge gegen das Guthaben aufzurechnen, dies habe ich mehrmals getan, sollte also angekommen sein, aber keinerlei Reaktion.
Da die Abschläge aufgrund einer Schätzung erhoben wurden, anstatt auf einer tatsächlich richtigen Abrechnung, das ist, wenn man nur ein wenig rechnen kann, wirklich nicht schwer, rechnete ich nun die Abschläge gegen unser Guthaben und teilte dies A auch schriftlich mit. Emails lehnte ich schriftlich ab, alles geschieht ausschliesslich per Einschreiben mit Rückschein.
Ohne Ankündigung stellte A die Lastschriften ein, wir überwiesen umgehend den alten Abschlag, da ja die "Abrechnung über 15 Monate" nach wie vor strittig ist, und von A nicht geklärt wird.
Umgehend bekamen wir Post vom EWD-Inkasso über die Differenz alter/neuer Abschlag. A hat es also darauf angelegt, uns in Verzug zu setzen, um zusätzlich Inkasso zu kassieren!
Auch gegen diesen Inkassobescheid habe ich bei EWD Widerspruch eingelegt und begründet, dass die Abschläge strittig sind, weil geschätzt, und nicht an ein Inkasso weitergeben werden dürfen.
Almado rührt sich weiterhin nicht, telfonisch ist niemand zu erreichen, die bekannten Warteschleifen sind unzumutbar und Taktik.
Meine Forderung an almado-ENERGY:
Sofortige korrekte Abrechnung, sofortige Beendigung des Vetrages, Erstattung des Restguthabens, beendigung des Inaksso´s.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.07.2014
Sehr geehrter Herr F.,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 9
Wie wär das mit der Schlichtungstelle?
Dadurch steigt der Preisdruck.
Man muss aber wohl 4 Wochen warten, bevor man sich da meldet:
http://www.schlichtungsstelle-energie.de/
Hier wird es erklärt: https://www.almado.de/agb/beschwerdeformular/
Der "Kundenanwalt" hat sich bisher noch nicht gemeldet.
Nachtrag:
Almado hatte nun reichlich Zeit und Gelegenheiten zu reagieren, nach wie vor gibt es keine Abrechnung, demnach auch keine Bonuszahlung, auch keine Vetragsanpassungen.
Obwohl ich dem "Kundenanwalt" meine Kd-Nr mitgeteilt habe, erhielt ich lediglich ein standardisiertes Schreiben, das man den Fall prüfen wolle.
Hätten sie meine Korrespondenz gelesen, hätten sie genügend Zeit zum prüfen gehabt.
Es ist wieder nur Hinhaltetaktik.
Sollte das Inkasso EWD es auf eine grichtliche Klärung ankommen lassen, wird Almado schön reinfallen.
Die Kanzlei Elixir, die ja Almado und EWD bestens bekannt sein dürfte, hat meine Schreiben und Schritte gegen Almado für sehr richtig befunden.
Eine gerichtliche Klärung dieses Falles dürfte Almado nicht angenehm sein.
Nchtrag 2:
Almado trickst weiter.
Ich überweise, weil die Abrechnung immer noch strittig ist, die alten Abschläge.
Almado bleibt nach wie vor die Abrechnung schuldig, stattdessen ein erneutes Inkassoverfahren!
Dem werde ich widersprechen, dann sollen sie mich verklagen!
Kundenanwalt?
Lippenbekenntnisse und tricksereien.
Der "Kundenanwalt" hatte nun reichlich Zeit zu reagieren.
aber nichts ist geschehen.
Ich habe Anzeige wegen Betzruges erstattet, die Staatsanwaltschaft Köln ermittelt. Das Aktenzeichen liegt mir vor.
Selbstverständlich hat sich der Kundenanwalt immer noch nicht gerührt.
Ich gehe auch nicht davon aus, das da überhaupt noch etwas passiert.
Solange immer noch keine korrekte Abrechnung vorliegt, die auf den tatsächlichen Verbräuchen und auf Basis des geschlossenen Vetrages erstellt wurde, werde ich weiterhin lediglich die alten Abschläge zahlen, die ausgereicht haben, im ersten Jahr bei 11Monatsbeiträgen den Verbrauch zu bezahlen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Almado schickt sein Inkasso vor, um die Abschläge einzutreiben.
Angeblich liegt keine Preiserhöhung vor, sondern ein "erheblicher" Mehrverbrauch, obwohl weniger als angegeben verbraucht wurde.
Das ist mittlerweile eine einzige Lachnummer. Verbräuche werden geschätzt, Zählerstände werden ignoriert, nach 8 Monaten liegt immer noch keine korrekte Abrechnung vor.
Letztlich ist die Staatsanwaltschaft Köln gegen Almado tätig, dort werden die Damen un dHerren Rede und antwort stehen müssen.
Ich bin da sehr gespannt.
Überflüssig zu erwähnen, das sich ein Kundenanwalt nicht gerührt hat.
Ich glaube bald, das almado hier schon manipuliert, um sich im Ranking nach oben zu bewegen.
Kein Kundenanwalt, stattdessen Inkasso trotz strittiger und nachweislich falscher Abrechnung.