Die Fa. MK-Power Care-energy zahlt Guthaben nach erstellter Schlussrechnugn nicht aus. Nachdem man in einem aufwendigen Verfahren die Bankdaten hinterlegt hat und einen Gutschriftsanforderung separat erteilt, erfolgt keine weitere Bearbeitung, Auszahlung noch Kontaktaufnahme (alle Anweisungen lt. Rechnungsschreiben befolgt).
Auf der Internetseite kann man dann, entgegen bzw. zusätzlich lesen, dass man die direkt Auszahlung im Kundenportal veranlassen kann. Eine Funktion hierfür gibt es nicht. Man bekommt den Anschein, das diese Taktik bewusst so gewählt wird (wie hier auch schon in anderen Beschwerden gelesen), um das Geld möglichst lange einzubehalten. Auf Aufforderungen / Anschreiben reagiert das Unternehmen überhaupt nicht. Dies ist jetzt ein letzter Versuch um Care zum Einlenken zu bewegen. Ansonsten bleibt nichts Weiteres als den offiziellen Mahnweg einzuhalten inkl. Einschaltung des Rechtsanwaltes. Schade.
Die Firma wurde zweimal aufgefordert und auch mit Einschreiben angeschrieben. Telefonisch ist die Firma auch nicht zu erreichen.
Bestell-/Kundennummer: RES00323296
Meine Forderung an Care-Energy:
245,85€
Antwort auf die Beschwerde vom 02.07.2014
Sehr geehrter Herr xxx,
das Anliegen sollte sich mitlerweile zu Ihrer Zufriedenheit geklärt haben. Entsprechende Stellungnahme haben wir bereits über einen anderen Kommunikationsweg abgegeben.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Care Energy Team
kommentare und trackbacks 1
Mittlerweile wurde das Guthaben ausgezahlt. Das autom. Abgleichssytem und die Auszahlungsbearbeitung scheint wohl nicht richtig zu funktionieren. Manchmal ist es dann doch besser einen richtigen Menschen als Ansprechpartner zu haben. Das Unternehmen lebt von seinen Kunden und nicht umgekehrt. Noch viel Erfolg im weiteren Geschäftsverlauf, nun ohne mich.