Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin zur Zeit noch Kunde des Stomanbieters Extranergie und strebe einen Wechsel aufgrund einer Veränderung des pers. Umfeldes (weitere Mitbewohner)
an. Daher habe ich mich im Mai 2014 über den aktuellen Stromtarif auf der Portalseite von Extraenergie informiert, und fand durch zufällig eine Nachricht unter Mein Extra -> Kundeninformation Mail vom 29.04.2014.
In dieser Info ist im letzten Abschnitt und nicht sofort ersichtlich ein Hinweis auf eine Strompreiserhöhung zum 1.7.2014.
Daraufhin habe ich eine Sonderkündigung per Post an das Unternehmen verschickt, die jedoch mit folgendem Wortlaut abgelehnt wurde:
"die Sonderkündigung Ihres Vertrages ist bei uns leider erst am 13.06.2014 und somit nicht fristgerecht eingegangen. Ihr Vertrag kann daher zum gewünschten Zeitpunkt nicht beendet werden. Bitte beachten Sie die entsprechende Regelung der Ihrem Vertrag zugrunde liegenden AGB.
Wir haben Ihre Kündigung zum 30.06.2015 vorgemerkt. Wir bitten Sie darum, uns einen entsprechenden Endzählerstand mitzuteilen, damit wir Ihnen eine Schlussrechnung zukommen lassen können. "
In meiner Antwortmail habe ich der Strompreiserhöhung nochmal widersprochen und ein weiteres Sonderkündigungsschreiben aufgesetzt, dieses mal per Einschreiben+Rückschein/Datum 25.6.2014 an die
Firma verschickt und um meine Abschlussrechnung gebeten.
Die heutige Antwort per mail von Extranergie:
"Bezug nehmend auf Ihre E-Mail vom 24.06.2014 möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Recht den Vertrag außerordentlich zu kündigen am 31.05.2014 abgelaufen war.
Somit konnten wir lediglich aus Kulanz die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eintragen. "
Das find ich nicht in Ordnung. Bei einer Preiserhöhung des Stromanbieters gibt es doch das Sonderkündigungsrecht. Demnach ist es gesetztlich geregelt und ich als Kunde
habe der Preiserhöhung widersprochen.
Eine Kündigungsbestätigung zum 1.7.2014 sowie die Abschlussrechnung liegen mir leider nicht vor.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 01544440
Meine Forderung an Extraenergie:
Auflösung des Stromvertrags mit der Extraenergie aufgrund der Preiserhöhung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.07.2014
Sehr geehrter Herr Maiullari,
wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, wurde Ihr Vertrag aus Kulanz zum 31.07.2014 geschlossen. Die Abrechnung bis zum Vertragsende erfolgt mit den aktuellen Konditionen.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Gewöhnlich informiert ExtraEnergie Sie rechtzeitig per E-Mail, wenn ein solches Dokument in Ihrem Portal hinterlegt wird. Haben Sie keine Informationsmail erhalten?
Es ist wohl eine Masche von denen. Bei mir war es auch so, dass sie behauptet haben, per E-Mail die Preiserhöhung versendet zu haben. Dieses entspricht aber nicht der Wahrheit. Und wenn hier mal geschaut wird oder gegoogelt, sind überall genau diese "Machenschaften" beanstandet worden.
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst. Ich habe die Jahresabrechnung für die Zeit vom 1.7.2013 - 30.6.2014 erhalten. Der Wechsel zu meinem neuen Stromanbieter wurde bereits 2x durch die ExtraEnergie GmbH abgelehnt.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.