Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich muss eine Beschwerde los werden, da es allmählich reicht. Es geht um die Filiale in Köln am Zülpicher Platz. Ich bin dort Stammkundin und musste jetzt des öfteren beobachten, dass Sie eine Mitarbeiterin dort haben, die uns Kunden unmöglich herablassend frech und arrogant behandelt.
Ich fragte sie nur, ob es vielleicht einen Tester gäbe, um den Geruch zu testen, die Antwort war, ob ich keine Augen im Kopf hätte, wenn da kein Tester steht, dann gibt es wohl keinen. Das war nur ein kleiner Teil.
Dann musste ich beobachten, dass eine junge Mutter, die ihr Baby in der Wickelecke wickelte, angemotzt wurde, dass sie die beschissene Windel gefälligst mitnehmen solle, obwohl dort ein dafür gestellter Eimer stand.
Die Mitarbeiterin heißt Frau D'A.
Ich werde den Laden nicht mehr betreten, wenn diese Dame im Dienst ist.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Das Sie das Personal wechseln
Antwort auf die Beschwerde vom 02.07.2014
Sehr geehrte Rossmann Kundin,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Köln von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Dazu benötigen wir von Ihnen allerdings noch ein paar Angaben zum genauen Zeitpunkt der hier geschilderten Fälle.
Diese können Sie uns gern per E-Mail zusammen mit ihrer ursprünglichen Beschwerde an Service@rossmann.de schicken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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