Historie:
01.07.14 16:23 Zugestellt im GLS Paket Shop
01.07.14 14:50 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
01.07.14 14:50 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen
01.07.14 14:49 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
01.07.14 05:55 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
Meine Erfahrung als Empfänger mit GLS:
Habe den halben Tag an der Haustür verbracht, zum Zeitpunkt der "angeblich" fehlgeschlagenen Zustellung (14:50) war ich definitv anwesend - weit und breit kein GLS-Mann und natürlich liegt KEINE Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Das ist jetzt schon das 3. Mal so gelaufen - jedes Mal musste ich das Paket an verschiedenen Shops abholen, die logistisch keinen Sinn ergeben, es gibt 2 um die Ecke, aber ich muss jedes Mal ins Auto: Ich behaupte einfach mal, dass das jeweilige Zustellfahrzeug nicht mal in der Nähe war.
Ich kann nachvollziehen, dass Zeitdruck bei den Angestellten herrscht. Aber hier wurde mehrmals suggeriert, dass der Kunde nicht anwesend ist. Wie soll ich mir das vorstellen, der Angestellte läd 100 Pakete an 10 verschiedenen GLS-Paket-Shops ab, tippt 100x ein "Kunde nicht angetroffen" und hat Feierabend? Einfach nur frech! GLS hinterlässt bei mir und in der Nachbarschaft einen sehr schwachen Eindruck und wird zukünftig gemieden.
Bestell-/Kundennummer: 46320253726
Meine Forderung an GLS:
Vernünftige Zustellung und eine echte Karte im Briefkasten (bei Nichtanwesenheit).
Antwort auf die Beschwerde vom 03.07.2014
Sehr geehrter Herr Schäfer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.